Начальник управления продаж и клиентского сервиса
По договоренности
- Войковская
- Сокол
- Аэропорт
Обязанности:
- Стратегическое и операционное управление подразделением и процессами, рисками и изменениями.
- Реализация стратегии и организация бизнес-процессов управления продажами медицинских услуг в разрезе каналов привлечения.
- Оценка результативности продаж и обеспечение прироста активной клиентской базы.
- Формирование бизнес-процессов сопровождения договоров на оказание медицинских услуг и обеспечение контроля их выполнения.
- Участие во внедрении целевых автоматизированных систем CRM, МИС, телефония, база знаний и т.д. Проработка процессов, интеграционных решений, пользовательских сценариев и интерфейса.
- Участие в формировании стратегического плана развития автоматизированных систем с целью увеличения финансовых показателей, бизнес-эффективности, удовлетворенности и лояльности клиентов.
- Формирование и контроль реализации стратегии клиентского сервиса.
- Разработка и внедрение стратегии развития контактных центров в сети.
- Формирование и контроль выполнения бизнес - процессов и целевых показателей работы сотрудников сети в рамках функциональных зон ответственности управления.
- Повышение уровня удовлетворенности и лояльности.
- Аналитика показателей в различных срезах.
- Выстраивание гипотез на основании аналитики, составление плана действий по улучшению показателей и презентация их руководству.
- Формирование материальной и нематериальной мотивации для сотрудников управления и сотрудников сети в рамках функциональных зон ответственности управления.
- Работа с финансово-экономическими моделями и бюджетом.
- Понимание и использование современных подходов в управлении командой/процессами;
- Опыт создания контактного центра с нуля;
- Опыт построения/трансформации клиентского сервиса;
- Опыт формирования и контроля исполнения KPI;
- Высокие аналитические способности, способность на базе цифр и анализа выявлять зоны роста и принимать решение по модернизации процессов;
- Опыт составления технических заданий и работы с потенциальными вендорами/поставщиками услуг;
- Знание и опыт работы с телефонией;
- Опыт работы в CRM, телефонии;
- Опыт работы в МИС будет преимуществом.
- Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный;
- Возможность получить профессиональное развитие;
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00, пятница сокращенный день до 16.45;
Адрес: Россия, Москва, Часовая улица, 20
Опубликована 2 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
200 000 - 220 000 ₽
