Специалист отдела внедрения

Наша компания Barlane является аккредитованной ИТ-компанией. Мы предоставляем услуги по внедрению, настройке и сопровождению корпоративного портала, помогая бизнесу достигать новых высот.

В свою команду мы ищем Специалиста отдела внедрения.

Чем занимается специалист отдела внедрения:

• Ведение проекта внедрения IT-продуктов BarLane с момента подписания договора до завершения запуска;
• Настройка личного кабинета клиента в my.barlane.ru;
• Перенос и первичная интеграция данных клиента (если требуется);
• Передача в отдел обучения;
• Сбор и передача обратной связи от клиента в разработку;
• Создание вспомогательной документации по продукту и внедрению;
• Взаимодействие с отделом продаж, техподдержки и разработки;
• Контроль сроков внедрения, фиксации этапов и результатов в CRM и HDE;
• Обязательное присутствие на внутренних созвонах и клиентских встречах.

Требования:

• Уверенное владение ПК, знание интерфейсов CRM/HelpDesk;
• Опыт работы желателен по следующим пунктам:

▪ служба поддержки (B2B или B2C)

▪ сфера IT/техподдержки Saas, операторов связи, электронной отчетности, ГИС-систем или государственных сервисов (ЕГАИС, МЕРКУРИЙ и т.д.)

▪ внедрение/запуск IT-продуктов

▪ поддержка корпоративных клиентов.

• Навыки настройки сервисов по чек-листу;
• Умение структурировать информацию и доносить ее понятным языком;
• Умение самостоятельно решать задачи без постоянного контроля;
• Быстрая обучаемость, дисциплинированность.

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2, отпуск;
• Прозрачная система мотивации;
• Возможность работать из любой точки мира (Удаленный формат);
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Поддержка наставника на каждом этапе обучения и адаптации, а именно:

▪ Продукты компании BarLane (обзор + особенности)​​​​​​​

▪ Этапы и чек-листы внедрения

▪ Работа в CRM и HDE

▪ Основы клиентского сервиса

▪ Онлайн-обучения: структура и проведение.

• Карьерный рост можно прокачаться до эксперта и зарабатывать больше.

• Команду, которая всегда поддержит. У нас дружелюбная атмосфера.

Наша вакансия будет интересна кандидатам на позициях:

Специалисту по внедрению

Implementation Specialist

Техподдержка/Support-специалист;

Инженер технической поддержки;

Customer Support Specialist;

Support-менеджер

Служба поддержки клиентов