Руководитель процессного офиса

Миссия позиции:
Создать и возглавить центр экспертизы по управлению бизнес-процессами, обеспечивая их постоянную оптимизацию, цифровизацию и соответствие стратегическим целям компании.

Ключевые задачи:

· Построение и ведение единого реестра процессов (Process Registry) компании
· Разработка и внедрение сквозных процессных карт (Value Stream Mapping) для продаж и сервис-обслуживания
· Формализация и согласование KPI & SLA для каждого этапа процессов
· Идентификация и устранение операционных потерь (Waste-log) с расчетом экономического эффекта
· Моделирование процессов "as-is / to-be" в BPMN 2.0 и управление репозиторием документации
· Подготовка ТЗ и Use-Cases для автоматизации процессов в 1С и Bitrix24
· Приемка релизов (User Acceptance Testing) и контроль качества реализованных решений
· Развертывание дашбордов в Superset для мониторинга метрик (Lead Time, Process Time, FTR)
· Проведение ретроспектив и фасилитация работы Steering Group
· Обучение и развитие внутренних экспертов (SME Champions) по методологиям улучшения процессов

Обязательные навыки:

3+ лет в процессном консалтинге / BPM / Lean, из них 2+ года в роли

лид-консультанта или руководителя BPE / Process Office.

Практика внедрения BPM + автоматизации в 1С / Bitrix24 или аналогичных ERP-CRM экосистемах.

BPMN 2.0, ARIS / Signavio.

SQL + BI (Power BI / Tableau).

Базовые знания 1С:ERP, REST API.

Умение писать User-Story, use-case, SRS на уровне, понятном разработчикам.

RPA, Python (ETL), Process Mining, ITIL/ITSM – как плюс