Руководитель группы менеджеров по развитию клиентов

Команда VentraGo! приветствует тебя!

Ventra – HR-холдинг, более 20 лет предлагающий инновационные решения в области аутсорсинга бизнес-процессов, HR-консалтинга и гибкой занятости.

VentraGo! – цифровая платформа и мобильное приложение гибкой занятости.

Мы объединяем заказчиков и исполнителей, гарантируя первым быстрое закрытие потребности во временном персонале, а вторым — ежедневные выплаты и возможность решать, где и когда они хотят зарабатывать.

Наши заказчики – лидеры российского и международного бизнеса в сфере E-commerce, ритейла, FMCG, производства, логистики.

На наших проектах занято более 2 000 000 исполнителей!

VentraGo! входит в ТОП-4 крупнейших HR Tech продуктов РФ и рейтинг растущих компаний Smart 500 (по версии Smart Ranking)

ТОП-30 приложений категории “Бизнес” в App Store & Google Play.

Мы ищем руководителя, который возглавит команду Customer Success и станет драйвером ценности для наших ключевых клиентов. Ваша цель — не просто поддерживать, а развивать партнерские отношения, углублять взаимодействие и напрямую влиять на ключевые бизнес-метрики проекта.

Ключевые задачи:

1) Стратегия и управление клиентским портфелем:

• Проведение стратегических встреч с ЛПР для определения целей, расширения сотрудничества и подключения дополнительных услуг.
• Контроль выполнения договоренностей и планов действий по клиентам.
• Работа со сложными и крупными проектами для оптимизации процессов.

2) Управление командой и развитие:

• Найм, наставничество и мотивация менеджеров по работе с клиентами.
• Проведение 1-2-1 встреч, встреч и разборов кейсов.

3) Оптимизация процессов и межфункциональное взаимодействие:

• Анализ метрик клиентской успешности и подготовка отчетности для руководства.
• Тесная работа с внутренними командами подразделения для улучшения клиентского опыта.
• Участие в запуске новых клиентов и интеграционных процессах.
• Оптимизация процессов внутри отдела CS.

Мы ищем кандидата, который:

• Обладает опытом руководства в сфере Customer Success, Account Management или управления клиентскими проектами.
• Проактивен и инициативен: сам идет на коммуникацию, продает идеи, предлагает нестандартные решения.
• Мыслит стратегически и результативно: задает вопросы «Зачем?» и «Какой результат?», ориентирован на конкретные бизнес-показатели (GP, доля присутствия в клиенте).
• Аргументированно отстаивает свою позицию, оперируя данными и фактами, при этом открыт к обратной связи.
• Не боится сложностей, умеет выстраивать крепкие доверительные отношения как с внешними, так и с внутренними клиентами.
• Обладает высоким эмоциональным интеллектом, умеет мотивировать команду и брать на себя ответственность.

Мы предлагаем:

• Достойное вознаграждение: стабильный оклад + бонусы за достижение KPI
• Гибридный формат работы, посещение офиса 2 раза в неделю
• Адрес офиса: Москва, м. Тургеневская, Милютинский пер., 13с1, Officeless
• График: 5/2, суббота и воскресенье - выходные
• Официальное оформление, ДМС, программы поддержки сотрудников
• Оплачиваемые дополнительные дни отдыха
• Корпоративный доступ к образовательным платформам Alpina Digital
• Корпоративные активности
• Работу в одном из самых динамичных и быстрорастущих HR-Tech продуктов страны.