Менеджер контроля качества (телефонные продажи)

Обязанности:

1. Методология и контроль:
˗ Разработка и актуализация стандартов, регламентов и скриптов.
˗ Создание чек-листов и графика контрольных мероприятий.
˗ Проведение аудитов (записи разговоров, визиты) и оценка персонала.
˗ Предоставление обратной связи и мониторинг соблюдения стандартов.
2. Аналитика и организация:
˗ Подготовка отчетов по результатам контроля.
˗ Исследование клиентской удовлетворенности (NPS/CSI).
˗ Анализ данных для выявления точек роста.
˗ Администрирование систем речевого анализа.
˗ Запуск и сопровождение программы «Тайный покупатель».

1. Образование: Высшее (финансово-экономическое, гуманитарное).
2. Опыт: от 1 года в продажах и от 2х лет в контроле качества. Приветствуется опыт в строительных, риэлтерских компаниях, работа с клиентами из сферы недвижимости.
3. Профессиональные качества:
˗ Развитые коммуникативные и аналитические навыки.
˗ Умение аргументированно отстаивать свою позицию.
˗ Инициативность, нацеленность на результат, высокая внутренняя мотивация.
˗ Личностные качества: исполнительность, стрессоустойчивость, ответственность, грамотная речь.
4. Знание ПО: UIS, CRM Dynamics.

• Гибридный формат работы
• Удобный график: 5/2 с 10.00- 19.00
• Высокий оклад+ регулярная премия по итогам KPI
• Официальное трудоустройство
• Онбординг и экспертное сопровождение
• Гибкий подход к организации условий работы