Менеджер по сопровождению клиентов (отдел заботы)

О компании

Мы — бухгалтерская компания «Доверь Дело». Работаем с ИП и ООО из разных сфер: торговля, услуги, общепит, ВЭД. Мы выстроили процессы так, чтобы нашим клиентам было комфортно: CRM, регламенты, шаблоны, онлайн-сервисы.

Сейчас расширяем команду и ищем менеджера по сопровождению клиентов. Это человек, который помогает клиенту чувствовать заботу, а команде бухгалтеров — работать без сбоев.

Обязанности

• Приём задач от клиентов в чат → постановка в Bitrix24 → контроль выполнения → передача результата клиенту;

• Еженедельное касание клиентов в чате: отчёт «что сделано / что в работе»;

• Сбор и отправка документов: акты, счета, контроль оплат;

• Онбординг новых клиентов: заполнение карточек в CRM, доступы к 1С/Диадок, чек-листы;

• Поддержка точности в CRM: актуализация информации по клиентам;

• Контроль SLA: сроки, аккуратность, отсутствие «зависших» задач.

Кого мы ищем

• Опыт работы с клиентами или в роли менеджера по сопровождению / координатора от 1 года;

• Уверенный пользователь CRM (знание Bitrix24 будет плюсом);

• Лёгкость в переписке, клиентоориентированность;

• Базовые знания бухгалтерии — плюс;

• Внимательность, ответственность, умение структурировать информацию.

Что мы предлагаем

• Своевременная выплата ЗП (Оклад+премии);

• График: 5/2, 10:00–19:00;

• Все процессы структурированы: CRM, шаблоны, регламенты;

• Обучение и поддержка со стороны команды;

• Возможность роста: старший менеджер по сопровождению → руководитель отдела заботы;

• Тёплая атмосфера и внимание к людям: поздравляем на праздники, дарим подарки;