Специалист технической поддержки (2-я линия)

qLead — digital-партнёр, который выводит бренды на новые рынки и помогает им расти стабильно и системно. Уже более 3 лет мы сопровождаем проекты под ключ: от стратегии до результата. Специализируемся на Латинской Америке и глубоко погружены в специфику индустрии.

В связи с расширением команды, мы ищем Специалиста технической поддержки (2-я линия), способного усилить нашу команду!

Чем предстоит заниматься:

• Поддерживать взаимодействие с командой первой линии, помогая быстро решать пользовательские запросы;

• Создавать и сопровождать заявки по техническим и функциональным сбоям;

• Коммуницировать с платёжными партнёрами для решения вопросов, связанных с транзакциями;

• Контролировать обращения и статус инцидентов через CRM-систему.

Что мы ожидаем от тебя:

• Имеешь опыт работы в службе технической поддержки;

• Понимаешь принципы качественного клиентского сервиса и умеешь ясно коммуницировать;

• Знаешь, как работать с CRM и быстро ориентируется в новых интерфейсах;

• Знаешь английский языка от В1;

Что мы предлагаем:

• Работу в растущей, международно ориентированной компании с возможностями для развития;
• Возможности карьерного роста внутри команды;
• Белую зарплату;
• Возможность работать в уютном офисе в Казани;
• График 2/2, 12 часов в день, с 9.00 до 21.00 и с 21.00 до 9.00;
• Оплачиваемое обучение на старте;
• Живую корпоративную культуру: играем в падл, настолки, вместе обедаем и проводим ивенты.