Аккаунт-менеджер

IFT Холдинг | Майнинг. Лизинг. Инвестиции.

Мы — команда IFT, вертикально интегрированный холдинг, драйвер рынка промышленного майнинга и криптовалют. Мы объединяем подбор и поставку оборудования, собственные дата-центры, обслуживание и консалтинг, лизинг и легальные финансовые схемы. Наша задача — давать клиенту готовый инструмент для доходности и бизнеса.

Сейчас мы ищем в команду аккаунт-менеджера, который станет координатором клиента после сделки и выстроит систему клиентского сопровождения. Миссия на этой позиции — сделать клиента уверенным в том, что всё под контролем. Вы будете информировать о статусе оборудования, хешрейте, доставке и сервисе, действовать на опережение и решать любые вопросы клиента с пользой для него и компании.

Ключевые задачи и зоны ответственности:

• Построить процесс аккаунтинга: регламенты, шаблоны, график коммуникаций;
• Контролировать стабильную работу оборудования, ежедневно информировать клиентов о хешрейте;
• Оповещать клиентов о технических работах, ремонтах, изменениях тарифов и работах на площадках;
• Вести коммуникации по обслуживанию, ремонту и запросам клиентов в чатах;
• Координировать доставку оборудования от отправки до запуска в работу;
• Оформлять договоры и акты по хостингу, направлять клиентам счета и контролировать оплату;
• Фиксировать всю коммуникацию в CRM;
• Работать на опережение — клиент всегда узнаёт новости от вас;
• Решать любые задачи клиента с обоюдной выгодой, помогая ему и укрепляя интересы компании.

Для нас важны опыт и компетенции:

• Опыт в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте или проектном сопровождении от 1 года;
• Владение CRM и офисными инструментами;
• Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость;
• Отличные коммуникативные навыки и грамотная письменная речь;
• Базовые технические знания (будет преимуществом — оборудование, хостинг, электрика);
• Способность находить решения, выгодные и для клиента, и для компании.

Условия сотрудничества:

• Зарплата по результатам собеседования, фиксированный оклад от 100.000 руб.
• Официальное оформление;
• Корпоративное обучение и погружение в продукт;
• Работа в офисе, м. Павелецкая (возможен 1 удалённый день в неделю);
• Командная поддержка и понятные процессы.

Почему это про вас:

Вы внимательны, стрессоустойчивы и умеете держать ситуацию под контролем. Любите, когда всё работает чётко, а клиент спокоен. Вас вдохновляет решать задачи так, чтобы выигрывали и клиент, и компания.

При отклике расскажите, пожалуйста:

1. Как вы сопровождали клиентов после сделки;

2. Как выстраивали доверительные коммуникации;

3. Какие ситуации вам удавалось превратить из проблемных в успешные.