Руководитель call-центра

Компания, работающая в сфере оптического бизнеса в г. Санкт-Петербург, ищет сильного руководителя для развития и роста колл-центра в области продаж.
Мы ценим инициативу, ответственность и умение добиваться результата.
Если вы горите процессами, умеете вдохновлять команду и видите драйв в росте цифр - нам по пути!

Чем предстоит заниматься:
• Руководство удаленной командой из 4-6 операторов (сейчас в штате 4)
• Разработка и внедрение системы работы: регламенты, скрипты, контроль качества
• Мотивация, развитие и обучение команды (еженедельные встречи, разборы кейсов, выстраивание KPI)
• Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников
• Ведение отчетности и анализ ключевых метрик (конверсия, уровень сервиса, удержание клиентов) • Работа с входящими лидами и с существующей клиентской базой
• Участие во внедрении и оптимизации CRM Bitrix24
• Личное тестирование воронки в роли ""играющего тренера"" (периодический прием звонков для глубокого анализа)

Наш идеальный кандидат:
• Имеет опыт управления удаленной командой
• Понимает, что такое продажи через диалог, а не заученный скрипт
• Умеет быстро вникать в процессы и наводить в них порядок
• Имеет опыт работы с CRM (Bitrix24 будет большим плюсом)
• Является лидером-практиком, готовым личным примером показывать высоту сервиса
• Внимателен к деталям, обладает грамотной речью и умением убеждать

Что мы предлагаем:
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход: фиксированная часть + премия по KPI (ежемесячный доход от 120 000 до 180 000 руб. на руки)
• Гибридный формат: 3-4 дня в неделю удаленно, 1-2 дня в офисе
• Работа в стабильной и динамичной компании, где ваши идеи будут услышаны
• Возможность построить отдел с чистого листа и реально влиять на результат
• Дружная команда, где поддержка - это не просто слова

Для отклика в сопроводительном письме расскажите:
• Был ли у вас опыт управления удаленными командами?
• Какими достижениями в управлении call-центром вы гордитесь (рост конверсии, внедрение CRM, снижение текучки)?

Если вы умеете не просто слушать звонки, а слышать клиентов и вести команду к амбициозным целям - мы ждем именно вас!