CX-исследователь
По договоренности
Вакансия открыта в страховой компании АО "СК "Астро-Волга", входящей в состав группы компаний Demis Group.
Коротко о нас: Страховая компания "Астро-Волга" - старейший частный страховой бренд, стабильно работающий с 1990 года. Стабильность и успех компании обеспечила глубокая цифровизация и автоматизация процессов. По сути, мы стали страховой IT-компанией еще на заре зарождения трендов.
В связи с расширением исследовательской деятельности на другие компании группы возникла необходимость в специалисте, который сможет поддерживать и развивать направление CX-исследований, обеспечивая масштабирование лучших практик и единый подход к работе с клиентским опытом.
Чем предстоит заниматься (Ваши задачи):
- Проведением исследований пользовательского опыта и анализ клиентских данных
- Разработкой и поддержанием инструментов для изучения клиентского пути, включая Customer Journey Maps
- Формированием и валидацией пользовательских сценариев и User Stories совместно с продуктовыми командами
- Проведением глубинных интервью, опросов и usability-тестов
- Формированием инсайтов и рекомендаций для продуктовых и бизнес-команд
- Участием в развитии единого подхода к работе с клиентским опытом и стандартизации CX-исследований в группе компаний.
Мы ожидаем от Вас:
- Опыт работы от 1 года
- Высшее образование в области маркетинга, социологии, психологии, дизайна, аналитики данных или управления продуктами
- Практический опыт самостоятельного создания Customer Journey Maps — не менее 1 завершённого проекта, желательно с последующей реализацией улучшений
- Участие в качественных и количественных исследованиях: глубинные интервью, опросы, usability-тесты, анализ обратной связи клиентов
- Опыт анализа клиентских данных и метрик CX (NPS, CSAT, CES) и подготовки аналитических отчётов
- Опыт работы в кросс-функциональных командах (продукт, маркетинг, аналитика, поддержка)
- Навыки визуализации инсайтов и презентации результатов для заинтересованных сторон
- Опыт использования инструментов для построения CJM и визуализации (Miro, FigJam, UXPressia, Smaply, Notion)
- Опыт работы в компаниях с развитой клиентской или продуктовой культурой — будет преимуществом (банки, телеком, IT, e-commerce, сервисные компании)
- Инструменты для проведения исследований и опросов: WebAsk
- Инструменты аналитики и обработки данных: Excel
- Системы веб- и продуктовой аналитики: Яндекс.Метрика
- Инструменты для визуализации и презентации данных: PowerPoint, Figma
- Понимание принципов дизайн-мышления и сервис-дизайна
- Владение методами качественных и количественных исследований (интервью, опросы, наблюдения, тестирование)
- Умение структурировать и визуализировать инсайты, формировать CJM и отчёты
- Навыки фасилитации рабочих сессий и взаимодействия с кросс-функциональными командами
- Владение английским языком на уровне, достаточном для чтения профессиональной литературы и работы с интерфейсами инструментов.
Что будет серьезным преимуществом:
- Customer Experience (CX) — курсы по CJM, управлению клиентским опытом, сервис-дизайну;
- User Experience (UX Research, UX Design) — курсы по исследовательским методам, usability-тестированию, анализу пользовательских данных;
- Design Thinking, Service Design, Product Management — приветствуются.
- Сертификаты от платформ Coursera, ProductStar, Netology, HSE, UX Research Club — преимущество.
- Интересные и влиятельные задачи: Ваша работа будет напрямую влиять на успех продуктов и эффективность команд
- Оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию
- Гибкий график и формат работы: 5-дневная рабочая неделя полностью удаленно
- Полностью официальная («белая») заработная плата, обсуждается на собеседовании.
Опубликована 2 дня назад