Менеджер интернет-магазина

Кто мы? Alexander Bogdanov— бренд женской романтической одежды, несущий вдохновляющую атмосферу и радость. Каждое изделие — как произведение искусства, в которое к красоте и изяществу, мы вкладываем легенду (историю). Тематические коллекции посвящены разным городам и странам, в которых Александр Богданов бывает лично, вдохновляется и творчески переосмысляет в одежде как художник на холсте. Наши клиентки очень ждут творческого путешествия от художника, чтобы получать эмоциональный заряд — именно поэтому мы создаем не просто одежду, а стремимся дарить эмоции, схожую с посещением картинной галереи или просмотром вдохновляющего фильма. Хотим, чтобы в процессе продажи была очень приятная и праздничная атмосфера.

Такую же атмосферу мы хотим поддерживать в каждой точке контакта с нашими клиентками: от баннера до креатива в таргете, до каждой карточки товара в интерне-магазине.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка заказов интернет-магазина (от момента оформления заказа клиентом на сайте до передачи на сборку);
• Консультация клиентов по ассортименту, акциям, условиям работы интернет-магазина и розничной сети;
• Подтверждение заказов по телефону, через электронную почту или мессенджеры;
• Работа с претензиями по заказам и их оперативное решение;
• Ежедневная работа с документами в 1С: проверка и корректировка заказов, создание реализаций и накладных на отправку, закрытие завершенных заказов;
• Взаимодействие со службой доставки и складом для контроля исполнения заказов;
• Ведение отчетности по обработанным заказам;

• Грамотная устная и письменная речь, вежливость и клиентоориентированность (на собеседовании будет предложено небольшое письменное и устное задание для оценки уровня вашей грамотности);
• Внимательность к деталям, усидчивость и ответственность;
• Отличные навыки работы с ПК (вам предстоит работать в 1с, админке сайта и взаимодействовать с различными онлайн-сервисами);
• Умение работать в многозадачном режиме и сохранять спокойствие в период акций и распродаж;

Будет преимуществом:

• Опыт работы оператором или менеджером по продажам в интернет-магазине;
• Опыт работы с 1С (в частности, с конфигурацией "Управление торговлей");

Тестовое задание (менеджер интернет-магазина)
Уважаемый кандидат!
Это тестовое задание поможет нам понять ваш стиль работы и оценить навыки, необходимые для должности менеджера.

Ситуация:
Клиентка три недели назад получила заказ и хочет вернуть один товар— розовую блузку. Она пишет в чате: «Блузка мне не подошла по цвету, он оказался слишком темным. Хочу вернуть ее».
1) Составьте письменный ответ клиенту в чат
2) Опишите ваши шаги для решения проблемы