Руководитель клиентской службы (уровень CEO-2)

Целевое назначение должности: 1) Обеспечение высокого уровня качества обслуживания клиентов
2) Эффективность управления командой (низкий уровень текучести в команде и эффективность работы команды)
3) Высокий уровень удовлетворённости и лояльности клиентов
4) Влияние на бизнес процессы. Вклад в общий рост и развитие компании

Требования:

• Образование: высшее экономическое образование
• Опыт работы: стаж работы на руководящих должностях в клиентских службах не менее 3 лет

Компетенции (знания, умения и навыки)

Профессиональные навыки:

• Знание и понимание бизнес-процессов call-центра, принципов клиентского обслуживания и сервиса
• Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию
• Опыт разработки и внедрения мероприятий, направленных на развитие и уменьшение оттока клиентской базы
• Умение работать в системах сбора и анализа данных: в ERP системах на базе «1С», "Битрикс 24"
• Управление отделом свыше 10 человек. Умение создать сильную стабильную команду, развивать сотрудников
• Знать KPI call-центра, понимать как на них влиять

Корпоративные компетенции:

• Лидерство
• Нацеленность на результат
• Инициативность
• Организаторские способности
• Системное мышление
• Стратегическое мышление

Личностные качества:

• Аналитическое мышление
• Инициативность
• Коммуникативность, умение найти подход к любому человеку
• Организаторские способности
• Стрессоустойчивость
• Харизматичность
• Управленческий потенциал

Ключевые задачи (KPI):

• Разработка и реализация стратегии работы отдела, определение целей и задач
• Организация процесса привлечения клиентов, знание потребностей и требований клиентов
• Контроль и обеспечение высокого качества обслуживания клиентов
• Подбор, обучение, мотивация, контроль, оценка результатов работы команды. Построение плана развития команды и плана преемственности
• Внедрение новых технологий, знание программного обеспечения, контроль технического обслуживания оборудования и решение технических проблем
• Анализ эффективности работы отдела. Мониторинг показателей, выявление проблем, разработка решений, оптимизация и автоматизация процессов
• Анализ конкурентов и рынка, подготовка отчетности. Выработка предложений по развитию направления работы клиентского отдела совместно с маркетингом

Условия работы:

• Официальное оформление, согласно ТК РФ
• Конкурентная заработная плата: обсуждается индивидуально на интервью
• В случае переезда из другого региона предоставляется релокационный пакет (аренда квартиры и компенсация затрат на переезд)
• Корпоративный университет: обучение, тренинги и своя электронная библиотека
• Программа развития Талантов HiPo (кадрового резерва)
• Развитая корпоративная культура
• Спортивные мероприятия, ежегодные летние и зимние корпоративы, поздравления с днем рождения
• Корпоративный фитнес
• Скидки на приобретение автомобиля
• Подарки детям на новый год
• Реферальная программа
• Современный, комфортный офис и дружелюбная атмосфера в команде