Специалист по внедрению сервиса (HoReCa, SaaS)

Смартомато — SaaS платформа для управления доставкой в ресторанах. Смартомато предоставляет для ресторанов и проектов по доставке еды инструменты по организацию всех процессов, связанных с доставкой.

Ежедневно в Смартомато регистрируются новые рестораны, которые готовы начать работу на растущем рынке доставки еды. Специалист по внедрению сервиса (онбордер) подключается к работе с клиентом, которые оплатили тариф. Задача онбордера разобраться в процессах доставки клиента и помочь ему корректно настроить функционал сервиса.

Смартомато — быстрорастущий фудтех-сервис. Обеспечивает работу с заказами в 2400 ресторанах и работу тысяч сотрудников в 100+ городах. Помогаем компания — от Бургер Кинга и Black Star Burgers до небольших дарк-китчен — построить собственный бизнес по доставке еды.

О роли специалиста по внедрению сервиса (онбордера)

Основная задача — помочь клиенту корректно настроить сервис в боевой режим.

Наш идеальный кандидат на вакансию Специалист по внедрению (онбордер) внедрял системы автоматизации, может рассказать об успехах и подкрепить примерами.

Для того, чтобы получить приглашение на собеседование ответьте на несколько вопросов в сопроводительном письме

Расскажите о вашем опыте работы с сервисами. Что приходилось внедрять?

Как долго проработали на последнем месте работы и по какой причине меняете работу сейчас?

Что будете делать

• Одновременно вести ряд проектов по внедрению
• Коммуницировать с клиентами
• Анализировать бизнес-процессы, потребности и цели клиентов и предлагать варианты решения на базе функционала Смартомато
• Настраивать функционал Смартомато
• Настраивать интеграции с дополнительными сервисами
• Работать с “фантазиями” клиентов по доработкам сервиса, отрабатывать возражения
• Корректно формулировать задачи разработчикам
• Взаимодействовать с отделами по работе с партнерами, продаж, поддержки, разработки и customer success — все работают вместе

Мы ожидаем

Опыт

• Опыт работы по внедрению сервисов от 3 лет (если опыт меньше – готовность убедить в своих способностях)
• Опыт профессионального взаимодействия с айти-продуктами

Хорошие коммуникативные навыки

• Умение установить контакт
• Умение убеждать
• Умение сглаживать негатив
• Умение устно и письменно в понятной форме рассказать о незнакомой собеседнику технологии
• Критическое мышление

Грамотный русский, письменный и устный. Техническая грамотность

Желательно

• Умение быстро разобраться в основных принципах работы технологий, с которыми ранее не сталкивался
• Аналитические способности: умение собирать информацию, анализировать и предлагать решение

Мы предлагаем

• Зарплату от 80 000 руб. по результатам внедрений за месяц

• Удаленную фултайм работу. Если вы в Ростове-на-Дону — в рабочем пространстве «Место».

• Возможности роста

• Обучение под руководством опытного наставника

• Официальное оформление по ТК

Что еще

• Востребованный продукт
• Интересные проекты
• Удаленная команда
• Ежегодные командные выезды
• Рост на базе понятных грейдов и критериев — больше зон ответственности, больше денег
• Отсутствие потолка (это действительно так) в зарплате
• Возможность горизонтального движение в рамках компании
• Инструменты, к которым вы привыкли — Slack, Notion, Zoom, Telegram, Asana, Jira