Супервайзер Федерального контакт-центра

Вас ожидают следующие задачи:

• Контроль и распределение задач среди операторов;
• Контроль качества обслуживания клиентов;
• Обучение и мотивация операторов;
• Анализ показателей и отчетность;
• Решение эскалированных ситуаций;
• Прием и обработка вызовов и он-лайн запросов (чат он-лайн – консультант) поступающих в Центр, консультирование в рамках утвержденных скриптов и регламентов, маршрутизация звонков по компетенции, учет поступающих обращений, проведение опросов.

Критерии успеха:

• Образование не ниже общего среднего;
• Общий стаж работы не менее 2 (двух) лет в сфере обслуживания населения.
• Опыт работы в контакт-центре не менее 1 (одного) года;
• Уверенный пользователь ПК;
• Ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, пунктуальность, внимательность, легко обучаемость, инициативность, уверенный пользователь ПК, умение принимать решение, гибкость и адаптивность, внимательность к деталям, организаторские способности.

Работая в АО "Страховая компания "СОГАЗ-Мед" Вы получите:

• Опыт в компании №1 в России на рынке обязательного медицинского страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями;
• Реальные возможности профессионального и карьерного роста;
• Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый дополнительный день к основному отпуску;
• Стабильный доход в стабильной компании;
• Социальный пакет, включающий специальные предложения по страхованию (КАСКО, ОСАГО, имущество), льготное кредитование, скидки на фитнес и другие корпоративные программы лояльности;
• Страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней;
• ДМС после 3-х месяцев работы в компании;
• Заботу компании о детях сотрудников: подарки на Новый год, частичная компенсация детского отдыха;
• Режим работы: пн. - чт.: 09:00-17:45, пт. 09:00-16:30, сб. вс.: выходные дни;
• Территориальное местонахождение офиса: шаговая доступность м. Кожуховская.