Операционный менеджер

Green Flow — профессиональная управляющая компания в сфере строительства и управления высококлассными отелями и уникальными термальными комплексами. Мы приглашаем в нашу команду Операционного менеджера для управления ежедневной работой современного оздоровительного центра в Санкт-Петербурге.

- Организация и контроль работы всех подразделений комплекса (администраторы, мастера, фитнес, клининг, инженеры);

- Планирование и корректировка ежедневной операционной деятельности, оптимизация загрузки и расстановки персонала по сменам и зонам;

- Обеспечение стандартов чистоты, порядка, санитарного состояния всех помещений комплекса;

- Контроль исполнения стандартов сервиса: проведение инструктажей, обучение персонала, разбор клиентских кейсов, личное участие в разрешении сложных ситуаций с гостями;

- Мониторинг состояния объекта: обход территории, выявление неисправностей и организация своевременного устранения проблем, взаимодействие с инженерно-хозяйственной службой;

- Анализ ключевых показателей эффективности деятельности, формирование отчетности для руководства, участие в достижении финансовых и сервисных KPI;

- Разработка предложений по улучшению качества обслуживания, внедрение инноваций, создание и актуализация внутренних регламентов и стандартов;

- Участие в реализации маркетинговых мероприятий по привлечению гостей;

- Организация системы обучения и мотивации сотрудников, участие в адаптации новых членов команды, развитие сильных профессиональных сторон команды;

- Взаимодействие с управляющим комплекса, отделом кадров, бухгалтерией, инженерными и административными службами, клиентами.

Наши ожидания:

- Высшее образование (предпочтительно в сфере менеджмента, гостеприимства, экономики);

- Опыт работы в должности операционного менеджера/управляющего/директора/заместителя генерального менеджера от двух лет (в термальных, гостиничных, SPA- или wellness-комплексах);

- Знание стандартов гостеприимства, основ документооборота и бизнес-процессов в сфере услуг;

- Лидерские качества, навыки эффективной коммуникации, стрессоустойчивость, умение работать в многозадачном режиме;

- Практический опыт систематизации и автоматизации операционных процессов, разработки и внедрения внутренних регламентов;

- Навыки структурирования работы команды, обучения и мотивации персонала.

Условия работы:

- График 5/2, 8-часовой рабочий день;

- Льготные тарифы на отдых и скидки в отелях и термальных комплексах сети Green Flow;

- Оформление в соответствии с ТК РФ;

- Работа в современном термальном комплексе в престижном районе Санкт-Петербурга.

Присоединяйтесь к компании Green Flow и станьте частью команды лидеров индустрии оздоровительного отдыха!