Специалист технической поддержки

Мы, компания АКС, уже более 7 лет поддерживаем бизнесы наших партнеров в сфере HoReCa по всей России за счет автоматизации бизнес-процессов в кафе, ресторанах и других форматах заведений общественного питания. Мы внедряем систему iiko, обучаем, как с ней работать, оказываем сервис в решении технических и управленческих вопросов.

Наши офисы находятся в Астрахани, Краснодаре, Калуге, Крыму, Нижнем Новгороде, Самаре и Саратове. Мы являемся крупнейшим автоматизатором iiko в Саратове входим в топ-15 партнёров iiko среди более чем 300 компаний.

Наши клиенты — более 500 заведений, от небольших кофеен до федеральных сетей: Coffee Like, Harat’s Pub, Малина, Гастродвор, Хванч, Узбечка, Perk, Port, Диккенс, Белок, The Loft, Мидийная, Klausberg, Verhoff и другие известные заведения.

В том числе благодаря нашей команде многие партнеры масштабировались от точки до сети.

Мы растём, развиваемся и всегда открыты для новых людей, идей и форматов.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки в вечернее и ночное время, который будет помогать нашим клиентам решать типовые и нестандартные задачи, и быть гарантом стабильности клиентского сервиса в ночные часы.

Что ты будешь делать:

— Принимать и регистрировать обращения от клиентов (по телефону и онлайн).

— Помогать пользователям с вопросами по работе с ПО и оборудованием, анализировать возникающие проблемы и оперативно находить решения.

— Настраивать и тестировать оборудование (фискальные регистраторы, POS-терминалы, принтеры, сканеры и др.).

— Участвовать в разработке новых решений и улучшении сервисов.

Что тебя ждет:

— Работа в динамичной компании без бюрократии. Мы быстро принимаем решения, ценим инициативу и открыты к идеям — здесь можно влиять на процессы и видеть результат.

— Удалённый формат с графиком 2/2 (19:00–07:00 по МСК) или 5/2 в рамках ночных смен (выходные могут быть плавающими, например пн-вт).

— График планируется заранее с учётом пожеланий сотрудников — мы уважаем личное время и баланс между работой и личной жизнью.

— План адаптации и наставник с первого дня. Всё просто: осваивай продукт согласно плану при поддержке опытного наставника и уверенно расти выше.

— Обучение работе с iiko и получение сертификата. Это реальный шанс прокачать навыки и стать экспертом.

— Карьерный рост — от стажёра до тимлида группы. Понятный и прозрачный путь развития по грейдам: младший специалист, специалист, старший специалист, тимлид группы специалистов. У нас в компании есть реальные примеры такого карьерного пути.

— Рост дохода вместе с профессиональным развитием. Чем больше навыков ты осваиваешь в компании, тем выше уровень оплаты.

— После успешного прохождения испытательного срока к окладу добавляется премия по KPI. Прозрачная система мотивации позволяет точно понимать, за что и как формируется доход.

— Геймификация и система поощрений. За достижения можно получать бейджи, внутреннюю валюту и обменивать её на бонусы из вишлиста, который ты сам формируешь.

— Реферальная программа “Приведи друга”. Мы поощряем, когда команда растёт за счёт классных ребят, схожих по ценностям.

— Дружелюбная и открытая команда. Мы поддерживаем друг друга и ценим настоящие человеческие отношения. Здесь важно мнение каждого. Мы ценим инициативу, доверие и свободу действий, поэтому решения принимаются быстро и эффективно.

По результатам внутренних опросов в нашей команде высокий уровень вовлечённости и индекс лояльности сотрудников — людям действительно комфортно работать и расти в нашей компании. Если тебе близка атмосфера доверия, эффективности и открытости — добро пожаловать в АКС!

Почему тебе у нас понравится

Мы — не корпорация, а команда единомышленников. Здесь тебя услышат, поддержат и помогут развиваться. Можно быть собой, учиться новому и видеть, как твоя работа приносит пользу людям и делает сервис лучше.

Ты подойдешь, если:

— Уверенно пользуешься ПК и быстро гуглишь нестандартные решения.

— Имеешь опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке, системном администрировании или в смежной роли от 1 года.

— Работал (или знаком) с системами iiko, r-keeper, 1С.

— Знаешь, как устроено кассовое оборудование, принтеры чеков, сканеры штрихкодов, POS-системы, опыт работы в ЦТО будет преимуществом.

— Умеешь работать с SQL (желательно).

— Терпелив, аккуратен и легко объясняешь сложные вещи простыми словами.

— Хочешь развиваться, учиться и расти в IT-направлении.

Готов присоединиться?

Откликайся на вакансию или напиши пару слов о себе — мы свяжемся и расскажем всё подробнее!