Специалист Службы клиентского сервиса

• Предоставление клиентам информации по отправленным грузам (статус, сроки доставки, местонахождение).

• Консультирование клиентов по услугам доставки.

• Прием заявок на забор груза с точки и отправку транспортной компанией.

• Прием заявок на выкуп товара.

• Обработка запросов об изменении данных получателя груза, адреса доставки, тарифа, об отмене доставки

• Обработка претензионных запросов: сбор информации по утерянному/поврежденному грузу (уточнение информации на точках отгрузки, работа с документацией (АПП, ТН), запрос информации у транспортной компании, прием претензий от клиентов, подача претензий в транспортную компанию

• Обработка запросов от транспортных компаний

• Консультирование клиентов по вопросам доставки (расчет стоимости, уточнение сроков доставки, ограничений габаритов, веса и т.п.)

• Исходящие звонки в случае отсутствия связи с клиентом через мессенджер

• Взаимодействие с другими подразделениями компании для обеспечения эффективной работы.

• Ведение сделок в CRM-системе Битрикс24.

• Предоставление ежедневной отчетности.

• Работа с таблицами (Excel, Google Sheets и т.п.).

Требования:

• Образование: не ниже среднего специального

• Наличие опыта работы с клиентами приветствуется

• Знания, умения, навыки: ПК – уверенный пользователь MS Office (Word, Excel), грамотная русская речь устная и письменная, желание помогать людям

• Наличие ПК или ноутбука в хорошем рабочем состоянии, высокоскоростного интернета

• Доброжелательность и стремление помочь клиентам.

Условия:

• Место работы: дистанционно, работа из дома

• График работы:

- 5/2 (с 9:00 до 18:00)
- 2/2 (с 9:00 до 21:00) - график устанавливается руководителем.

Заработная плата: 3000 рублей в день при графике 2/2.

Особенности:

Работа с "теплыми" клиентами (без холодных звонков). Клиенты обращаются к нам сами.
Мы предлагаем возможность присоединиться к команде профессионалов в динамично развивающейся логистической компании.