Руководитель группы сопровождения и развития клиентов (B2B)

Lazarus Finance — это не просто компания, это пространство возможностей для тех, кто не боится амбициозных вызовов и стремится быть на передовой трансграничных финансовых решений. Мы открываем новые горизонты в международных платежах, обеспечивая прозрачные и удобные расчеты между российскими и зарубежными контрагентами.

Ищем лидера, роль которого будет заключаться в создании и реализации стратегий, направленных на удержание и развитие наших ключевых клиентов.

Коммерческий отдел включает в себя коммерческого директора, который руководит всем процессом, маркетолога для поддержки визуального стиля и привлечения, а также группу первичного привлечения из 4 мини-групп, каждая из которых состоит из руководителя и 4 менеджеров по привлечению, и 1 группу сопровождения клиентов, где есть руководитель и 4 аккаунт-менеджера для удержания и развития клиентской базы.

Задачи:

• Руководство работой группы, включая распределение и планирование задач для достижения целей по удержанию клиентов и повышению их лояльности
• Управление командой, включая подбор, адаптацию, обучение новых сотрудников, мотивацию и регулярное проведение собраний с предоставлением обратной связи
• Сопровождение ключевых клиентов через участие в переговорах, разработку индивидуальных планов и контроль качества обслуживания
• Предотвращение оттока клиентов путем анализа причин и внедрения мер по удержанию
• Анализ результатов работы через мониторинг ключевых показателей эффективности, подготовку отчетов и разработку мер по устранению отклонений
• Улучшение процессов работы с клиентами, включая анализ, оптимизацию и внедрение новых методик и инструментов
• Управление клиентским опытом, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности, сбор и анализ обратной связи, а также разработку мер по улучшению клиентского опыта
• Эффективное взаимодействие с другими отделами, включая продажи, маркетинг и техническую поддержку, для удовлетворения потребностей клиентов
• Ведение документации с контролем правильности и актуальности данных.
• Организация обучения и повышения квалификации команды, включая наставничество для новых сотрудников

Что для нас важно:

• Успешный опыт работы в управлении клиентскими отношениями или сопровождении клиентов, предпочтительно в финтехе или банковской сфере.
• Отличные коммуникативные и лидерские навыки
• Способность анализировать и оптимизировать процессы работы с клиентами.
• Опыт работы в CRM-системах и понимание ключевых показателей эффективности
• Гибкость и адаптивность в работе в динамичной среде
• Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных сферах будет преимуществом

Что мы предлагаем:
1. Оформление и конкурентная зарплата

• Трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы
• Оклад 200 000₽ на руки + прозрачная система квартальных KPI
  2. Комфортные условия
• Выбирайте удобное для вас начало рабочего дня: 9:00–18:00 или 10:00–19:00 5/2
• Удобное расположение офиса. Всего 5 минут от метро
  3. Рост и развитие
• В зависимости от результатов работы, вы можете стать руководителем группы
• Внутренние тренинги и повышение квалификации
• Регулярные встречи с коучем для личностного и профессионального роста
  4. Офис
• Современный офис с кофе-поинтом и полностью оборудованной кухней
• Тихое место для отдыха с видом на центр города, фрукты по пятницам, отсутствие строгого дресс-кода
  5. Бенефиты
• Мы проводим летние и зимние корпоративы
• Подарки на день рождения от компании
• Расширенный ДМС со стоматологией