Менеджер по работе с клиентами

Фабрика мороженого Alpinetti проводит у себя на производстве увлекательные и вкусные экскурсии, мастер-классы и детские дни рождения. В связи с увеличением клиентского потока и запуска новых продуктов, для повышения уровня сервиса по этому направлению нам нужен человек, который возьмет под контроль все входящие обращения от наших клиентов, график работы 5/2.

Обязанности:

• Обрабатывать входящие заявки от клиентов;

• Общаться по телефону, мессенджерам или по электронной почте;

• Подбирать удобные варианты экскурсий по времени и согласовывать с администратором (по необходимости);

• Поддерживать коммуникацию по заявке;

• Оформлять заявки таблице/ Битрикс 24;

• Выставлять счета на оплату/ формировать ссылки на оплату;

• Работать с аннуляциями по заявкам (редко);

• Своевременно отслеживать и обновлять информацию о закрытии и/или приостановке продаж в системах партнеров;

• Взаимодействовать с администраторами по спорным вопросам (доплаты, количество человек, время экскурсии);

• Собирать обратную связь от клиентов.

• Опыт работы с клиентами желательно в сфере туристических и (или) экскурсионных услуг, в службе поддержки клиентов;

• Опыт работы CRM системах;

• Опыт работы с документами, понимание логики движения документов
• Внимательность, усидчивость, доброжелательность

• Официальное оформление;
• Оплата 60 000 руб. на руки +1% от продаж с входящих (теплых) клиентов.
• Корпоративная мобильная связь;
• Скидки на продукцию компании.