- Работа в Москве
- Без опыта
- Руководитель группы
- Руководитель группы поддержки
Руководитель группы поддержки
По договоренности
Россия, Москва, Тестовская улица, 10
- Киевская
- Парк Победы
- Багратионовская
- Организация и контроль службы технической поддержки (Service Desk) - 1 линия, приём обращений, диспетчеризация, первичная обработка, подготовка инструкций и стандартных решений;
- Обеспечение сроков реакции и выполнения по обращениям пользователей (SLA);
- Разработка процессов обработки и анализа инцидентов и заявок пользователей, маршрутов согласования, заявок на доступ;
- Взаимодействие с продуктовыми и техническими командами, оперативная коммуникация в рамках обновлений, системного решения инцидентов, участие в настройке и интеграции систем;
- Построением метрик для регулярной отчётности по работе команд службы поддержки;
- Составление и контроль нагрузки операторов, соблюдение правил коммуникации;
- Развитие внутренней базы знаний, справочных материалов для пользователей.
-
Высшее техническое образование;
-
Опыт работы в направлении технической поддержки не менее 3-5 лет;
-
Опыт управления командой поддержки от 1 года;
-
Системное мышление, клиентоориентированность, многозадачность;
-
Опыт взаимодействия с техническими и продуктовыми командами;
-
Опыт работы с ServiceDesk, COBIT, ITIL;
-
Опыт найма и развития сотрудников.
- Уровень компенсации обсуждается индивидуально (оклад + бонус);
- ДМС, страхование жизни;
- 31 день отпуска;
- Мобильная связь;
- Программа поддержки сотрудников (well-being);
- Дружная и профессиональная команда;
- Возможность присоединиться к яркой культуре доверия и сопричастности.
Адрес: Россия, Москва, Тестовская улица, 10
Опубликована 9 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
80 000 - 150 000 ₽
