Менеджер по контролю качества ( Специалист по работе с клиентами )

Мы ищем внимательного, клиентоориентированного и стрессоустойчивого специалиста, готового обеспечить высочайший уровень сервиса в нашей компании!

Обязанности:

-Работа с рекламациями клиентов;
-Прием и обработка претензионных обращений клиентов в письменной форме (по телефону в редких случиях);

-Прием входящих звонков, консультирование клиентов по услугам и продуктам компании;
-Взаимодействие с клиентами по вопросам урегулирования претензий;
-Консультирование клиентов по услугам и ценам компании;
-Ведение отчетности.

-Контроль уровня качества предоставляемых услуг (уровень мастерства специалистов);
-Работа с отзывами клиентов студий в интернет-ресурсах;
-Общение с клиентами относительно их удовлетворенности работой наших специалистов;
-Оформление переделок всех мастеров сети (разрешение конфликтов с клиентами);
-Оформление скидок для клиентов студии.

Требования:

-Опыт работы в компаниях с высоким уровнем сервиса или в области обслуживания клиентов от 1 года;
-Профильное образование (приветствуется);
-Аналитическое мышление, умение работать в режиме многозадачности;
-Клиентоориентированность, аккуратность, настойчивость и педантичность;
-Высокие коммуникативные навыки (умение находить общий язык с клиентами и желание общаться с людьми).Четкая, грамотная речь.
-Коммуникабельность.
-Стрессоустойчивость.
-Уверенный пользователь ПК.
-Стремление к росту и развитию.

Условия :

-График работы: 2/2 09:00-21:00 или 10:00-22:00 время на выбор вам.
-Комфортное рабочее место в офисе по адресу : БЦ Морская Столица ,Зольная 15. -Новочеркасская/Ладожская.
-Работу в лучшей компании в области нейл-индустрии на российском рынке
-Суперинтересные и амбициозные задачи, которые позволят Вам реализовать свой потенциал
-Профессиональный рост и возможность работать в сильной и дружной команде
Заработная плата : 65000 оклад + KPI