Начальник отдела качества внутренних сервисов/Руководитель подразделения контроля качества

Аптечная сеть «Максавит» приглашает опытного специалиста на позицию Начальника отдела качества внутренних сервисов. Ваша ключевая задача — управление отделом, организация и поддержание процесса контроля за качественным и эффективным обслуживанием сотрудников компании, способствующего росту ключевых показателей компании и удовлетворению потребностей наших клиентов.

Что мы ожидаем:

• Контроль уровня предоставления услуг внутри структурных подразделений компании (SLA, CSI);
• Выявление и систематизация возникших проблем и инцидентов;
• Подготовка аналитической и статистической отчетности для руководства;
• Поддержание и развитие действующей системы качества внутренних процессов;
• Разработка и внедрение предложений по постоянным внутренним сервисам, разработка методологии.

Что мы ожидаем:

• Знание основ сервисного, процессного подходов, инструментов бережливого производства;
• Техническая грамотность и высокий уровень владения Эксель, опыт работы в Битрикс24, и различных Service Desk системах;
• Объективность, принципиальность, аккуратность и внимательность;
• Аналитическое мышление и умение работать с данными;
• Адаптивность к частым изменениям;
• Этичность и конфиденциальность в работе.

Мы ищем сотрудника, который:

• Понимает, принимает и готов применять ценности компании в своей работе: Клиентоцентричность, Ответственность за результат, Работа в команде, Постоянное совершенствование.
• Готов реализовать и внедрить улучшения в работу компании.

Если вы соответствуете этим требованиям и хотите стать частью динамичной команды Максавит - оставляйте свой отклик и ждите звонка HR.