Менеджер по работе с клиентами (премиальный туризм)

Обязанности:
Продажи:

• активное привлечение новых клиентов и развитие существующей клиентской базы
• работа с входящими заявками на бронирование
• подготовка коммерческих предложений
• проведение презентаций туристических услуг и их прямая продажа
• выполнение регулярных задач и ежемесячного плана продаж
• оформление договоров и необходимой документации

Организация путешествий

• подбор оптимальных туристических маршрутов и вариантов отдыха с учетом индивидуальных потребностей и бюджета клиентов
• профессиональное консультирование по вопросам визовой поддержки, страхования и других сопутствующих услуг
• бронирование авиабилетов, отелей, трансферов и других необходимых услуг (экскурсии, рестораны и т.д.)
• подготовка документов для путешествия (ваучеры, маршруты, сопроводительное письмо, информация о ресторанах и мероприятиях, памятка о стране и т.д.)
• мониторинг бронирований и контроль за предоставлением услуг партнерами на месте

Послепродажное обслуживание

• онлайн сопровождение и поддержка клиентов на протяжении всего путешествия
• личное сопровождение клиентов в групповых поездках (по желанию сотрудника и за счет работодателя)
• поиск, разработка предложений, бронирование и координация дополнительных услуг в момент путешествия клиентов
• решение возможных сложностей, проблем и конфликтных ситуаций во время путешествия клиентов

• получение и обработка обратной связи клиентов (во время и после путешествия), в том числе для формирования следующих заявок

• планирование дальнейших путешествий

Работа с CRM-системой

• внесение информации о клиентах и их заказах
• ведение клиентской базы
• анализ продаж и эффективности работы

Работа с туристическими услугами

• участие в выставках и мероприятиях, организованных партнерами
• постоянное изучение туристических направлений, отелей, возможностей
• посещение стран и отелей в рамках изучения их предложений и форматов сотрудничества с партнерами (за счет работодателя)

Требования:

Опыт работы: 3–6 лет (в сфере продаж)

Образование: высшее или среднее профессиональное образование (в сфере

туризма, менеджмента или сервиса, как преимущество)

Опыт работы: в сфере индивидуального премиального обслуживания от 3 лет

Знание иностранных языков: знание английского языка (желательно на уровне Intermediate или выше), знание других иностранных языков – преимущество.

Уверенный пользователь: ПК / CRM

Навыки работы в программах: MS Office, Outlook, и др. программы, навыки работы в CRM-системах

Дополнительные преимущества и профессиональные знания:

• знание основ и специфики работы с направлением туризма, наличие сертификатов и дипломов в сфере;
• знание географии и правил оформления документов;
• умение работать с клиентами премиального сегмента, находить индивидуальный подход;
• навыки продаж и ведения переговоров.