Специалист технической поддержки (2-я линия)

Почему мы ищем коллегу?

Расширение штата для усиления команды технической поддержки.

Бизнес-область:

Разработка собственных программных продуктов и создание удобных и функциональных приложений для решения задач в области логистики ж/д перевозок на путях необщего пользования для крупных промышленных предприятий.

Приоритеты:

Мы ищем специалиста с опытом работы от 3-х лет .

Условия:

Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.

Компания имеет аккредитацию в сфере информационных технологий.

Открыты для сотрудничества с соискателями из любой точки России, предлагаем полностью дистанционный формат работы.

Обеспечиваем необходимым техническим оснащением для работы.

Полный социальный пакет.

Мы приветствуем заявки от всех квалифицированных кандидатов, включая лиц с инвалидностью.

Мы стремимся создать инклюзивную рабочую среду, где каждый имеет возможность реализовать свой потенциал.

Обязанности:

• Обработка и решение технических запросов пользователей, связанных с нашими программными продуктами.
• Консультирование клиентов по функциональным возможностям программного обеспечения (2-я линия технической поддержки).
• Диагностика, локализация и устранение технических неполадок.
• Взаимодействие с командой разработки для решения сложных инцидентов и эскалаций.
• Работа с системой учета обращений (например, Яндекс.Трекер).
• Ведение и актуализация базы знаний.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с системами Service Desk/Help Desk.
• Знание SQL и опыт работы с базами данных на уровне запросов.
• Понимание принципов транспортной (Ж/Д) логистики.
• Опыт работы с системами класса ERP.
• Навыки администрирования операционных систем Linux и/или Windows.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 2 до 3 лет.
• Глубокое понимание принципов работы программного обеспечения и опыт его настройки.
• Развитые навыки анализа и решения технических проблем.
• Отличные коммуникативные навыки (устная и письменная речь) и умение эффективно работать в команде.
• Проактивность, ответственность, готовность к обучению и профессиональному развитию.
• Грамотная письменная и устная речь

Этапы отбора:

Первичное телефонное интервью.

Онлайн-собеседование.

Решение.