Менеджер продукта CRM

Pedant.ru— безусловный лидер рынка ремонта смартфонов в России, представляющий собой масштабную федеральную сеть с впечатляющими показателями присутствия: 677 сервисных центров в 160 городах страны.

Компания заслуженно занимает ведущие позиции в различных авторитетных рейтингах:

• Первое место в рейтинге Buybrand 2021

• Третье место по версии РБК

• Четвертое место в рейтинге франшиз БИБОСС 2025

• Рекомендация от СБЕР Бизнес

• Входит в ТОП-9 рейтинга HH по лояльности сотрудников (2024)

За 12 лет развития компания не только значительно расширила географию присутствия и количество сервисных центров, но и активно развивает новые направления бизнеса на основе собственной сервисной инфраструктуры.

Ключевые показатели компании:

• Средний возраст сотрудников: 28,5 лет

• Доля руководителей, выросших внутри компании: 67,44%

• Средний стаж работы сотрудника: 3 года и 2 месяца

Обязанности:

• Провести discovery текущего ландшафта, составить карту процессов и интеграций, выделить узкие места

• Описать улучшенные и оптимизированные бизнес-процессы и пользовательские пути

• Организовать UX-цикл: интервью, прототипы, юзабилити-тесты, обратная связь от франчайзи и бизнеса

• Управлять изменениями при миграции: коммуникации, обучающие материалы, план откатов, мониторинг инцидентов

• Совместно с СРО определить метрики успеха трансформации и их методику

• Совместно с СРО сформировать целевую продуктовую стратегию для новой системы: пользовательские сценарии, MVP/MMF, дорожная карта с релизными вехами

• Под лидерством СРО совместно с тимлидом и архитектором спроектировать подход к трансформации

• Сформировать и вести бэклог: приоритизация, постановка задач, критерии приёмки, DoR/DoD

• Внедрять AI-агентов в ключевые процессы системы

• Вести регулярную отчётность: план/факт по метрикам, риски, блокеры, конверсии гипотез

• 4+ лет работы в продуктовой роли в b2b или платформенном продукте

• Опыт систематизации и оптимизации бизнес-процессов

• Опыт управления ИТ-командой, проведения регулярных встреч и ритуалов

• Бизнес-анализ и процессное моделирование: BPMN/UML, построение CJM

• Умение превращать процесс в SLA и метрики

• Продуктовая аналитика: формулирование гипотез, A/B-тесты, юзабилити-исследования

• Управление бэклогом и дорожной картой: приоритизация, постановка OKR/KPI, релизное планирование, управление рисками

• Технологическая грамотность: основы Domain Driven Design, микросервисы, событийная архитектура, REST/gRPC, брокеры сообщений, API-first

• Общение с разработкой на одном языке: декомпозиция, оценка, компромиссы «стоимость–value», планирование инкрементов

• Продуктовый и технический бэкграунд, для проведения базовой аналитики, полного и качественного описания бизнес-требований для системного аналитика и архитектора

Желательные навыки:

• Участие в трансформациях будет преимуществом: распил монолита, внедрение микросервисной архитектуры, построение новой системы, миграция пользователей/данных

• Понимание ценности и процессов внедрения ML-функций или AI-агентов в реальном продукте: процессная встройка, оценка ROI, контроль качества. Опыт внедрения будет преимуществом

• AI-агенты: базовое понимание фреймворков и подходов, промт-дизайн, observability для AI-фич

• Понимание ключевых требований информационной безопасности

• Участие в решении комплексных стратегических задач

• Реализация смелых инициатив и возможность внедрения инновационных подходов

• Прямое влияние на развитие продукта с возможностью наблюдать практические результаты своей работы

• Участие в реализации масштабных проектов федерального уровня

• Конкурентный уровень дохода

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ

• IT аккредитованная компания

• 5/2, гибкий с началом дня с 9 до 11 мск

• Программа ДМС (активируется после 6 месяцев работы)

• Профессиональный коллектив единомышленников

• Разветвленная система корпоративных коммуникаций и мероприятий

• Система наставничества и адаптации новых сотрудников

• Корпоративная программа обучения (внутренние и внешние курсы)

• Доступ к профессиональной электронной библиотеке

Корпоративная жизнь:

• Тематические сообщества по интересам:

  • Спортивные активности (йога, зарядки)

  • Читательский и киберклуб

  • Настольные игры и квизы

  • IT-сообщество, туризм, марафоны , челленджы, корпоративы и многое другое.