Менеджер по запуску клиентов / Проектный менеджер по интеграциям (SaaS)

О нас:

MAXMA (от Max Marketing) – это технологичный SaaS-продукт, платформа лояльности и маркетинговых коммуникаций, которая помогает B2B-клиентам (ритейл, рестораны, сфера услуг) гарантированно повышать продажи.

Среди наших клиентов XIAOMI, NOVIKOV, Loreal, Alena Akhmadullina и еще 250+ довольных сетей. Мы — команда, которая ранее создавала CRM в Lamoda, и мы по-настоящему болеем за свой продукт и успех наших клиентов.

Миссия этой роли:

Не просто «настроить» программу, а «провести» B2B-клиента за руку от точки «Договор подписан» до точки «Клиент использует продукт и получает первую ценность».

Ваша главная цель — сделать запуск быстрым (наш внутренний KPI — до 31 дня), безболезненным и предсказуемым. Вы — дирижер, который гарантирует, что и клиент, и наша внутренняя команда играют слаженно.

Чем предстоит заниматься (Фокус на Проектном Управлении — 70%):

• Вести проекты по запуску: Вы — главный владелец проекта. Вы берете нового клиента и ведете его по всем этапам «дорожной карты» (White Paper) до успешного запуска. Одновременно в работе будет 10-14 таких проектов на разных стадиях.

• Управлять коммуникациями: Вы — «единое окно» для клиента. Проводить кик-офф встречи, синхронизировать команду клиента (ЛПР, собственники, тех. специалисты) и внутренние команды (разработка, аккаунт-менеджеры).

• Контролировать сроки и риски: Вы отвечаете за соблюдение дедлайнов. Вы проактивно «пингуете» ответственных (как внутри, так и на стороне клиента), выявляете «узкие места» (bottlenecks), эскалируете проблемы и инициируете встречи, если видите, что проект «буксует».

• Быть «переводчиком»: Транслировать сложные технические требования в понятные бизнес-задачи для ЛПР на стороне клиента, и наоборот — переводить бизнес-пожелания клиента в четкие ТЗ для наших разработчиков.

Технические задачи (Обеспечение процесса — 30%):

• Проводить аудит и тестирование: «Залезть под капот» и проверить корректность настроек, провести базовое тестирование интеграционных модулей (1С, R-Keeper, IIKO и др.), разобраться в логах для выявления причин ошибок.

• Оказывать экспертную поддержку: При необходимости удаленно подключаться (AnyDesk) к клиенту для помощи в настройке модулей или консультировать его технических специалистов по нашему API.

• Управлять Базой Знаний (Kaizen): Не просто решать проблему, а документировать ее решение. Вы будете писать багрепорты и активно пополнять нашу внутреннюю техническую базу знаний, чтобы в следующий раз эта проблема решалась быстрее (или не возникала).

Мы ищем человека, который:

• Мыслит как Проектный Менеджер. У вас есть опыт ведения нескольких проектов (в идеале — в IT, SaaS или интеграторах) одновременно. Вы знаете, что такое дедлайн, «критический путь» и «управление ожиданиями».

• Мастер коммуникаций. Ваш главный инструмент — не код, а слово (устное и письменное). Вы умеете договариваться с собственниками бизнеса (ЛПР), «строить» технических специалистов и объяснять сложные вещи простым языком.

• Обладает «технической смекалкой» (Technical Acumen). Вам не нужно кодить, но вы не боитесь слов API, JSON, SQL, 1С. Вы способны разобраться в логах и написать внятное ТЗ для разработки.

• Проактивен и ориентирован на помощь. Вы не ждете, пока клиент напишет в чат поддержки. Вы сами инициируете контакт, чтобы предотвратить проблему.

Будет серьезным преимуществом:

• Опыт работы с кассовым или складским ПО (IIKO, R-Keeper, 1С, МойСклад, Эвотор) с точки зрения администратора или интегратора.

• Понимание принципов работы API и опыт работы с Postman/Swagger.

• Углубленное знание 1С (на уровне, достаточном для написания ТЗ разработчикам 1С).

Что мы предлагаем:

• Полное введение в должность (адаптация, обучение продукту, поддержка на всех этапах);

• Официальное трудоустройство с белой зарплатой;

• KPI за выполнение показателей за каждый запущенный проект

• Свободу действий в принятии решений;

• Возможности карьерного роста;

• Гибридный формат работы: 1 день удаленно на испытательном сроке, 2 дня после закрытия ИС;

• Подарки на ДР от компании;

• Работа в уютном зелёном лофт-офисе рядом с метро.