- Работа в Екатеринбурге
- Удаленно
- Руководитель колл-центра
- Руководитель Колл-центра\Руководитель Единого контактного центра (ЕКЦ) (Bronevik.com)
Руководитель Колл-центра\Руководитель Единого контактного центра (ЕКЦ) (Bronevik.com)
65 000 - 85 000 ₽
- Уральская
- Динамо
- Площадь 1905 года
Bronevik – это подразделение МТС Travel, которое работает на B2B-рынке больше 12 лет, являясь одним из топовых поставщиков отельного контента. В нашей системе уже 50 000+ объектов размещения на территории 4 000 населенных пунктов: от крупных отелей до небольших гостевых домов.
Ищем Руководителя группы Единого контактного центра.
Ваша задача — организовать работу круглосуточной команды из 10 операторов (на данный момент в команде 9 сотрудников) и обеспечить высокое качество голосовой и чат-поддержки. Вы будете отвечать за подбор, развитие и мотивацию персонала, организацию сменной работы 24/7, взаимодействие с другими отделами компании в зоне вашей ответственности.
Чем предстоит заниматься:
- Управление и развитие команды из 10 операторов ЕКЦ: постановка целей, наставничество, оценка результатов, регулярная обратная связь.
- Организация и контроль круглосуточной работы команды: планирование смен, распределение нагрузки, сопровождение графиков и отпусков, обеспечение соблюдения SLA.
- Обеспечение качественной голосовой поддержки (входящие звонки) и письменной поддержки через чат-платформу.
- Найм, адаптация и онбординг новых сотрудников, развитие компетенций команды.
- Внутренние коммуникации и координация с другими отделами.
- Активное участие в проекте по переводу обращений из голоса в чаты и других инициативах по оптимизации процессов.
- Административная функция: документация, отчетность, регламенты, контроль качества обслуживания.
- Аналитика и мониторинг показателей эффективности, предложение и реализация мер по улучшению процессов и сервиса
Что для этого нужно:
- Опыт руководства командой в контакт-центре или эквивалентной службе поддержки (предпочтительно в 24/7 режимах).
- Опыт организации сменной работы и планирования графиков на круглосуточной основе.
- Знания и практический опыт работы с голосовой поддержкой и чат-поддержкой в клиентском сервисе; понимание специфики работы.
- Развитые лидерские и коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, способность принимать решения и работать в динамичном режиме.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство
- Оплачиваемое обучение с наставником
- График работы: 5/2 офис\гибрид в Екатеринбурге или удаленно из любого города
- Белая заработная плата: оклад +ежемесячный бонус согласно KPI
- Медицинская страховка ДМС со стоматологией с 1-го месяца работы
- Оплата мобильной связи и мобильного интернета
- Компенсация спорта
- Корпоративный университет с доступом к различным вебинарам и онлайн-курсам
- Скидки для сотрудников компании на бронирование отелей
- Интересная корпоративная жизнь и работа в стремительно развивающейся компании
Опубликована день назад