Эксперт технической поддержки сетевого оборудования (L4)

AQUARIUS — ведущий российский разработчик, производитель и поставщик ИТ оборудования.
Производственные комплексы AQUARIUS расположены в г. Тверь и г. Шуя.
Сеть сервисного и гарантийного обслуживания работает в 135 городах России.
Мы способны выпускать свыше 2 млн единиц высокотехнологичных устройств в год.

Основные направления деятельности компании:
• Производство и разработка серверов, СХД, ПК, ноутбуков, моноблоков, планшетов, телекоммуникационного оборудования;
• Сервисное и гарантийное обслуживание оборудования AQUARIUS.

Подразделение: Департамент телекоммуникационных решений
Устройства: Коммутаторы, wi-fi точки доступа
Вакансия: Эксперт технической поддержки (L4)

Обязанности:

• Экспертная поддержка 4-го уровня для сервисных телекоммуникационных заявок, включая экстренное восстановление сервисов сети заказчика при критических инцидентах, моделирование проблемы, предоставление информации разработчикам, подготовка решения.
• Разработка типовых подходов для нижестоящих уровней технической поддержки, заполнение и ведение Базы Знаний.
• Консультации технических писателей.
• Разработка тренингов и трансфер знаний для сервисных партнеров и сетевых специалистов заказчиков.

Требования:

• Высшее образование в области информационных технологий, физики или математики.

• Наличие сертификатов CCIE | HCIE | JNCIE либо знания и навыки, соответствующие этим уровням.

• Опыт работы во внедрении, обслуживании или технической поддержке корпоративных сетей и ЦОД не менее 7 лет.

• Знание современных средств и методологий разработки ПО и оборудования.

• Экспертный уровень знаний в телекоммуникационных и сетевых технологиях.

• Умение самостоятельно работать и принимать решения в ходе решения нетиповых задач.

• Умение работать в команде со смежными специалистами.

• Письменный английский технический язык, желательно английский разговорный.

Условия:

• Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной ИТ-Компании (ПК Аквариус);
• ДМС;
• Режим работы: гибрид по согласованию с руководителем;
• Современный, просторный, светлый офис в БЦ Крылатские холмы;
• Парковка для сотрудников на территории БЦ;
• Корпоративные шаттлы от м. Крылатское, м Народное ополчение и м. Улица 1905 г.