Операционный менеджер

Операционный менеджер — это человек, который держит весь «механизм
работы» компании в фокусе: следит за тем, чтобы всё работало, и делает так, чтобы
работало лучше с каждым месяцем.
Роль
• Архитектор процессов
• Катализатор изменений
• Голос сквозного процесса на уровне CEO
• Внутренний интегратор между продажами, продуктом, финансами, закупками,
бухгалтерией, ИТ и клиентским сервисом
Задачи
1. Оптимизировать, сопровождать и поддерживать сквозной процесс.
2. Настроить и поддерживать инфраструктуру управления ключевыми процессами:
методология, жизненный цикл процесса, формализация, визуализация,
контрольные точки, метрики и стоимость процессов, SLA/OLA, артефакты,
обучение.
3. Внедрить систему SLA/OLA: настройка метрик, мониторинг, уведомления,
шаблоны отклонений, матрица эскалации, цикл управления отклонениями.
4. Координировать работу операционной команды: процессный аналитик,
администратор данных, разработчик, бизнес-аналитик.
5. Быть инициатором улучшений: через проведение ретроспектив, инцидент-ревью,
аналитические отчеты по метрикам процессов.
6. Управлять бэклогом изменений и обеспечивать прозрачную приоритизацию: от
мелких фиксов до системных трансформаций.
7. Поддерживать культуру ответственности: вести людей не по иерархии, а по
доверию и ясности.
8. Проводить аудит операционной нагрузки и потерь времени: через интервью, логи,
хронометраж, анализ «ручных зон» и подготовку предложений по автоматизации и
типизации.
9. Назначать и курировать процессных координаторов в продуктовых и
функциональных командах: онбординг, обучение и информирование, регулярные
встречи, совместное ведение изменений.
10. Работать как интегратор между бизнесом и ИТ: уточнение требований,
формализация задач, сопровождение приоритизации и реализация изменений в
CRM/1С/BI в своих зонах ответственности.
Ключевые зоны взаимодействия
Продажи, КАМ
Финансы, бухгалтерия
ИТ,
Закупки, юристы
CEO, Правление: отчёты по эффективности процессов и их метрики, узкие места, зоны
роста, инициативы по улучшению. Сводные дашборды и регулярные управленческие обзоры.
KPI
По сквозному процессу:
• Время End-to-end цикла процесса (Time-to-Revenue): целевое сокращение на X%
• % SLA/OLA с соблюдением сроков >90%
• % SLA/OLA, по которым была эскалация и разбор
• Кол-во устраненных повторяющихся инцидентов / квартал
• Доля процессов с формализованной архитектурой >80%
• Уровень достоверности данных (в CRM и 1С) >95%
• % типизированных заявок / задач в CRM
• % автоматизированных ручных операций (в квартал)
• Уровень ручной операционной нагрузки на функции
• ICSS (internal customer satisfaction survey) level >70%
По другим ключевым процессам:
• Улучшения ключевых метрик процессов
• Проведение обучения по процессам (качественно, да/нет) и оценка слушателей
обучения не ниже, чем 8.5/10

Требования:

Опыт на релевантной позиции от 3-5 лет, в B2B компании: услуги, IT, консалтинг,

Отличные организаторские, аналитические и управленческие навыки

Знание SQL, Excel, английский не ниже уровня B2

Условия:

Бессрочный трудовой договор, официальная зарплата, ДМС после прохождения испытательно срока.

Офис в центре Москвы, гибридный график