Менеджер мониторинга клиентской поддержки (без звонков)

Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 9-летней историей и штатом более 800 сотрудников.

С 2022 года мы удерживаем позицию лидера на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 7500 компаний среднего и крупного российского бизнеса: HeadHunter, Додо Пицца, Sokolov, Ситидрайв, Точка, Комус, СДЭК и др.

Мы входим в группу компаний 1С и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.

В связи с расширением команды, мы ищем Менеджера отдела мониторинга (удалённый формат работы)

Что предстоит делать:

• осуществлять онлайн-мониторинг линий клиентской поддержки: контролировать очереди запросов, статусы сотрудников (онлайн/оффлайн) для поддержания оптимальной загрузки команды, отслеживать показатели производительности

• оперативно выявлять и регистрировать инциденты по возникающим сбоям, ("авариям") в работе систем и каналов связи

• заполнять и формировать ежедневные оперативные отчеты о работе поддержки и качестве сервиса

• взаимодействовать с другими подразделениями клиентской поддержки для оперативного решения инцидентов и улучшения процессов

• контролировать и при необходимости распределять необработанные задачи/чаты между сотрудниками

Что нам важно в кандидате:

• опыт работы с клиентами от 3 месяцев (приветствуется опыт в клиентской поддержке/call центре)

• уверенные навыки работы с MS Excel. Знание систем мониторинга и тикетов будет преимуществом (WFM системы, яндекс трекер, jira и т.д)

• отличные коммуникативные навыки, умение взаимодействовать со смежными отделами

• внимательность к деталям, ответственность и умение грамотно расставлять приоритеты в условиях многозадачности

Что тебе даст Smartway:

• официальное трудоустройство с первого дня

• полностью белую заработную плату: 50 000 рублей окладная часть + премия 10 000 рублей (после испытательного срока)

• график работы: 2/2 (день/ночь) с 8:00 до 20:00 и с 20:00 до 8:00 (удалённый формат работы, технику предоставляем)

• льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис

• льготную программу ДМС со стоматологией после испытательного срока

• внутреннее обучение и карьерное развитие

• материальную поддержку в важные жизненные моменты

• корпоративные мероприятия и тимбилдинги

• дополнительный выходной в день рождения

• корпоративные скидки на онлайн-курсы от проверенных школ

• корпоративные скидки через сервис BestBenefits

• корпоративную подписку на электронную библиотеку MyBook

• бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании

• позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство