Сервис-менеджер (Эксплуатация ИТ)

Управление ИТ-сервисами:

1.Организация и контроль предоставления услуг в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания (SLA);

2.Управление жизненным циклом ИТ-сервисов: от внедрения до эксплуатации и вывода из эксплуатации;

3.Мониторинг и анализ показателей эффективности сервисов, контроль метрик работы команд, своевременное устранение отклонений;

Работа запросами на обслуживание и инцидентами:

1.Координация процессов управления запросами на обслуживание;

2.Разработка и внедрение улучшений процессов для обеспечения SLA и предотвращения повторения инцидентов;

Взаимодействие с командами:

1.Организация взаимодействия между внутренними командами и смежными подразделениями;

2.Ресурсное планирование;

Документация и отчетность:

1.Подготовка и актуализация документации по ИТ-сервисам (регламенты, инструкции);

2.Составление регулярных отчетов о состоянии сервисов, включая анализ показателей KPI и SLA, на основе этого - прогнозирование этих показателей);

Оптимизация процессов:

1.Идентификация и устранение узких мест в процессах предоставления ИТ-услуг;

2.Обеспечение высокого уровня удовлетворенности заказчиков пользователей ИТ-услугами.

Опыт работы в на аналогичной позиции не менее 3–х лет;

Опыт организации эксплуатации ИТ-сервисов в режиме 7*24;

Опыт эксплуатации сложных распределенных информационных систем будет плюсом;

Работа в крупнейшем в России интегрированном провайдере цифровых решений;