Эксперт по обработке запросов надзорных органов

По договоренности

Банк ПСБ

Москва

Откликнуться на hh.ru

Ключевые задачи:

Обработка запросов надзорных органов (ЦБ, ФУ, Роскомнадзор, Прокуратура и т.д.) в рамках отзывов физических лиц
Курирование группы сотрудников ОРСО в ЦСКО (Ярославль)
Взаимодействие с подразделениями в рамках обработки отзывов
Выявление причин возникновения претензий

Что важно для нас:

Опыт работы с претензиями клиентов
Опыт работы с запросами надзорных органов в рамках претензий клиентов
Умение связно и грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме
Знание банковских продуктов/услуг для физических лиц
Знание требований законодательства РФ, нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями, образованными на территории РФ
Умение находить оптимальные варианты решений проблем в процессах обслуживания клиентов
Опыт разработки методологических материалов
Опыт работы с большим объемом информации
Уверенное владение ПК

Что предлагаем:

График работы: 5/2 (офис с 09:00 до 18:00, короткая пятница)
Официальное оформление в соответствии ТК РФ
Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
Доплата к отпуску и больничному листу
«Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
Корпоративная паритетная пенсионная программа