Ведущий инженер технической поддержки

По договоренности

МТС Финтех – одно из ключевых направлений экосистемы МТС.
Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

Наши команды совершенствуют финтех-продукты для В2В и В2С. Создают сайты на TypeScript + React + Next.js с SSR. И реализуют проекты в Kubernetes-среде, чтобы обеспечивать надёжность для миллионов клиентов МТС Финтех.

Что для нас важно:

опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk
опыт с Jira, Confluence, ITSM
знание SQL (средней сложности)
знание базовых нотаций описания бизнес-процессов, чтение спецификаций
понимание XML/JSON
умение искать и читать логи (Kibana)

Будет плюсом, если ты:

знание BPMN 2.0 в Camunda
знание банковских продуктов и их жизненный цик (как плюс)
опыт работы с Postman

Ты будешь:

оказывать техническую поддержку пользователям и клиентам по задачам в своей зоне ответственности согласно заключенным SLA
принимать участие в процессах управления инцидентами и проблемами
регистрировать и сопровождать заявки оперативного сопровождения