Руководитель группы технических аккаунт-менеджеров (ТАМ)

Мы в поисках опытного руководителя, готового взять на себя роль лидера команды технических аккаунт-менеджеров, обеспечить высокое качество технической поддержки, оперативно реагировать на запросы клиентов и улучшать качество предоставляемых услуг.

Чем предстоит заниматься:

• контролировать выполнение плановых показателей своей команды;
• обеспечивать взаимодействие технических специалистов и бизнес-подразделений для эффективного решения клиентских запросов;
• изучать потребности ключевых клиентов и разрабатывать предложения по улучшению процессов сопровождения и поддержки;
• следить за соблюдением сроков исполнения обязательств перед клиентами и предупреждать возможные риски;
• составлять отчёты по работе команды, мониторить показатели эффективности и вносить предложения по оптимизации процессов;
• способствовать развитию профессиональных компетенций членов команды, проводить регулярные оценочные мероприятия и давать обратную связь.

Что ждем от вас:

• опыт руководства командой технических специалистов не менее 2-х лет;
• глубокое понимание технологий и продуктов компании, умение применять знания на практике;
• отличные коммуникативные навыки, способность эффективно взаимодействовать с клиентами и внутренними подразделениями;
• умение распределять ресурсы, обеспечивая выполнение поставленных задач в срок;
• стремление к развитию профессиональной компетенции сотрудников и повышение их квалификации;
• отличные аналитические способности, лидерство и высокий уровень организации рабочего процесса.

Что мы предлагаем:

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• cобственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.