Специалист технической поддержки второй линии

ООО "Цифролаб" — это инновационная компания, специализирующаяся на разработке и внедрении передовых цифровых решений для бизнеса. Мы помогаем градостроительному комплексу г.Москвы перейти на новый уровень эффективности, используя современные технологии, аналитику и автоматизацию процессов.

Наша миссия — стать надежным партнером цифровой трансформации, предлагая клиентам индивидуальные решения, которые позволяют оптимизировать бизнес-процессы, повысить конкурентоспособность и достичь стратегических целей.

Ключевые проекты:

Разработка, модернизация и сопровождение корпоративных информационных систем (в т.ч. порталов, цифровых сервисов) Комплекса градостроительной политики и строительства города Москвы.

• Прием и обработка обращений от первой линии технической поддержки, требующих более глубокой экспертизы;
• Диагностика и решение сложных технических проблем пользователей системы;
• Анализ логов и ошибок в работе системы;
• Разработка временных решений (workarounds) для обхода проблем;
• Взаимодействие с разработчиками системы для решения сложных технических проблем и исправления ошибок;
• Тестирование новых версий системы и исправления ошибок;
• Написание технических инструкций и документации для пользователей и специалистов первой линии поддержки;
• Участие в разработке и актуализации базы знаний и FAQ по системе;
• Мониторинг работы системы и выявление потенциальных проблем;
• Проведение обучения для специалистов первой линии поддержки;
• Участие в проектах по развитию системы;
• Соблюдение установленных SLA (Service Level Agreement) по времени решения обращений.

Требования:

• Высшее техническое образование (в сфере IT);
• Опыт работы: Опыт работы в сфере технической поддержки или системного администрирования от 2 лет;
• Глубокие знания принципов работы информационных систем;
• Опыт работы с базами данных (SQL);
• Знание основных сетевых протоколов и технологий;
• Навыки анализа логов и выявления причин ошибок;
• Опыт работы с системами HelpDesk;
• Навыки написания технической документации;
• Умение работать с инструментами мониторинга и анализа производительности системы.

Условия:

• Официальное трудоустройство и полное соблюдение ТК РФ;
• График - 5/2, с 9.00 до 18.00 (возможен гибридный график);
• Место работы - метро Маяковская, г.Москва;
• Испытательный срок 3 месяца;
• Конкурентный уровень дохода (оклад +премии после испытательного срока).