Специалист поддержки клиентов (B2B)

• Работающие продукты и платящие клиенты
• Рост команды в 2 раза за 6 месяцев
• Резидентство Сколково
• Продукты в реестре отечественного ПО
• IT-аккредитация Минцифры.

• Первая линия поддержки: оперативно отвечаете на запросы клиентов в чате и по телефону;
• Решение задач клиентов: разбираетесь в вопросах, находите решения, консультируете по работе платформы;
• Обучение пользователей: помогаете новым клиентам освоить продукт, проводите онбординг;
• Проактивная помощь: предугадываете возможные сложности и предупреждаете их;
• Работа со сложными кейсами: ведёте нестандартные запросы до полного решения.

• Работа с сервисом Росздравнадзора (РЗН): проверка и подтверждение выполненных задач в системе;
• Верификация данных клиентов: проверка и подтверждение личности пользователей;
• Оформление документов: подготовка договоров и актов для внештатных специалистов в проектах клиентов;
• Контроль процессов: отслеживание корректного прохождения бизнес-процессов на платформе.

• Бронирование билетов и отелей для клиентов и их команд;
• Координация поездок: согласование деталей, изменение броней, решение срочных вопросов.

✅ Опыт работы с клиентами 1-3 года (B2B или B2C: поддержка, продажи, клиентский сервис)

✅ Высшее образование (любое направление)

✅ Грамотная устная и письменная речь — вы умеете понятно объяснять и формулировать мысли

✅ Уверенное владение Excel (функции, формулы, сводные таблицы);

✅ Многозадачность — можете вести несколько запросов параллельно;

✅ Стрессоустойчивость — сохраняете спокойствие и доброжелательность в разных ситуациях.

• Клиентоориентированность — вы действительно хотите помогать людям;
• Эмпатия — умеете понять проблему клиента и найти к нему подход;
• Ответственность — доводите каждый запрос до полного решения;
• Позитивный настрой — даже сложные ситуации воспринимаете конструктивно;
• Обучаемость — готовы быстро разбираться в продукте и процессах.

• Опыт работы в IT-компаниях или с IT-продуктами;
• Опыт работы в поддержке B2B-клиентов;
• Базовое понимание работы с AI-инструментами (ChatGPT и др.);
• Опыт в HoReCa, волонтёрстве или клиентском сервисе.

• На испытательном сроке (3 месяца): работа в офисе в Нижнем Новгороде (чтобы быстрее влиться в команду и продукт);
• После испытательного срока: гибридный формат — 3 дня в офисе, 2 дня удалённо.

• Официальное оформление по ТК РФ
• IT-аккредитация

• 5/2, рабочий день с 8:00 до 17:00.