CX/UX исследователь (Middle+), банк

Проект: развитие клиентского опыта в рамках стратегии phygital, объединяющей цифровые и офлайновые каналы банка.
Чем предстоит заниматься:

• Глубоко погружаться в изучение потребностей пользователей и разрабатывать клиентские сценарии.
• Участвовать в создании и оптимизации клиентских маршрутов и взаимодействий с банком посредством цифровых платформ.
• Совместно работать с командой Customer Journey Excellence (CJE) над формированием и приоритезацией исследовательского бэклога.
• Определять нужды в проведении исследований, формирование набора гипотез и проведение анализа ключевых показателей эффективности.
• Проводить комплексные исследования пользовательского и клиентского опыта, включая качественные методы с применением технологий отслеживания взгляда (eye-tracking), глубокие интервью, количественные опросы, полевые наблюдения и др..
• Формировать списки проблемных зон CX/UX, разработка необходимых аналитических материалов (карта путешествия клиента - CJM, бизнес-процессы - BP и прочие).
• Обеспечивать поддержку команд в поиске решений путем организации воркшопов, участия в проектировании прототипов, мониторинга и проверки результатов внедрения изменений.
• Оказывать помощь и наставничество продуктовым командам в самостоятельном выполнении базовых исследований.

Для нас важно:

• Опыт работы в CX/UX исследованиях от 3-х лет.

• Иметь возможность посещать офис 1-2 раза в неделю.

• Владение качественными и количественными методиками: глубинные интервью, опросы, наблюдения, юзабилити-тестирование, eye-tracking, полевые исследования, эмоциональный отклик, тепловые карты, дневниковые исследования.

• Умение формировать и проверять гипотезы, работать с метриками и аналитикой.

• Опыт построения CJM и бизнес-процессов.

• Навыки фасилитации воркшопов и взаимодействия с кросс-функциональными командами.

• Готовность работать в phygital-контексте — соединять цифровой и физический опыт клиента.

Главный принцип SkillStaff - Выбирай!

• РАЗНООБРАЗИЕ ПРОЕКТОВ. Выбирай из сотен компаний и проектов то, что интересно и полезно для твоего роста. SkillStaff помогает реализовывать ежегодно порядка 500 различных ИТ-проектов для крупного бизнеса.
• КОМФОРТ. SkillStaff — аккредитованная IT-компания, белая зарплата и удобный график работы. Создавай идеальные условия для своей работы: удаленная работа или возможность работать как в офисе клиента, так и в комфортном офисе SkillStaff в центре Москвы на Воздвиженке.
• КОМЬЮНИТИ. Выбирай клубы по интересам внутри компании, которые близки по духу именно тебе. Мы создаем корпоративные комьюнити по интересам, чтобы наши сотрудники могли общаться и развиваться в неформальной обстановке. Внутри — комьюнити и митапы; снаружи — воркшопы и конференции, другие мероприятия, чтобы жизнь нашей команды была более интересной и разнообразной.
• ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ. Выбирай сам путь, по которому ты хочешь развиваться. Используй возможность обмена опытом и получение знаний через участие в разных проектах, совместную работу с высококвалифицированными коллегами, ежегодную аттестацию с индивидуальным планом развития и предоставление ментора.
• START-UP HUB. В хабе любой сотрудник может проявить себя в качестве предпринимателя: от создания идеи до запуска юнита и получения процента от прибыли.
• ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ. Выбирай привилегии, которые нужны именно тебе. Соц. пакет в формате клуба привилегий: ДМС, фитнес, иностранные языки, авиабилеты, услуга психолога, оплата службы доставки еды, подарочные карты и многое другое
• АТМОСФЕРА. У нас есть прекрасная возможность выбирать, как проводить время с коллегами. Ты можешь участвовать в ежегодных общих праздниках, проводить время в офисе или выходить куда-то большой компанией. Кроме того, ты можешь принимать участие в уникальных корпоративных событиях, таких как #мореработы, #горыработы, #мореотдыха. Эти мероприятия не только помогают нам переключиться и перезагрузиться, но и способствуют развитию командного духа, спортивным активностям и классным впечатлениям.
• КУЛЬТУРА. Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем развиваться, чтобы #вместе переходить на новый уровень!