Специалист отдела контроля качества

Что предстоит делать:
• Аудит чатов : Регулярная проверка переписок менеджеров с клиентами на предмет соблюдения регламентов, выявления ошибок и оценки качества коммуникации.
• Выявление зон роста: Анализ чатов для поиска потенциальных точек роста в продажах, улучшении клиентского сервиса и оптимизации процессов.
• Ведение отчетности: Систематизация результатов аудита, подготовка отчетов по выявленным проблемам и зонам роста.
• Обратная связь: Предоставление четкой и конструктивной обратной связи:
• Простая обратная связь для менеджеров по продажам (мопов).
• Подробная обратная связь для РОП и Директора по ОКК (Отделу Контроля Качества) с аналитикой и рекомендациями.
• Контроль эффективности менеджеров: Оценка работы менеджеров на основе данных из чатов, выявление сильных сторон и зон для развития.
• Контроль соблюдения регламента: Проверка соответствия действий менеджеров установленным правилам и скриптам работы.
• Контроль исправления ошибок: Отслеживание того, как менеджеры применяют полученную обратную связь и исправляют выявленные недочеты.
• Сигнализирование о проблемах: Оперативное информирование руководства о любых проблемах, которые могут повлиять на эффективность процессов, продажи и прибыль компании.

Что мы ждём от вас:

• Опыт работы в продажах или в отделе контроля качества (ОКК) от 1 года.
• Ответственность и исполнительность: Вы доводите начатое до конца и строго соблюдаете сроки.
• Внимательность к деталям: Способность замечать мелочи, которые могут быть упущены другими.
• Стрессоустойчивость: Способность спокойно работать в условиях многозадачности и при необходимости решать сложные вопросы.
• Многозадачность: Умение эффективно управлять своим временем и задачами.
• Технические требования:
• Наличие ПК или ноутбука для работы (слабый телефон не подойдет).
• Стабильный доступ в интернет.

Что мы предлагаем:
• График работы: удаленный формат, 2/2 (удобный график для баланса работы и личной жизни).
• Заработная плата: от 40 000 до 60 000 рублей (размер мотивации обсуждается и может меняться в зависимости от вашей эффективности и результатов).
• Обучение: Погрузим в специфику нашей работы и предоставим необходимые инструкции.
• Команда: Работа в дружном коллективе, где ценят каждого сотрудника.
• Влияние: Возможность напрямую влиять на улучшение процессов и результаты компании.