Специалист первой линии поддержки (ITSM)

По договоренности

Россия, Москва, Большая Татарская улица, 11С
  • Площадь Ильича
  • Марксистская
  • Третьяковская

Наша команда обеспечивает бесперебойную работу корпоративных систем и сервисов. Наша основная задача — помогать нашим коллегам быстро решать любые технические вопросы и улучшать их взаимодействие с ИТ-инструментами.

Обязанности:

  • Консультировать пользователей по ИТ-продуктам, по работе с корпоративными системами и процессам в системе СЭД
  • Помогать пользователям в заведении заявок в ITSM-системе, в создании карточек документов и запуске процессов в системе СЭД
  • Маршрутизировать обращения пользователей к специалистам техподдержки, контролировать сроки их выполнения
  • Обрабатывать обращения в системе ITSM и запросы RFC (Requests for Change)
  • Управлять активами внутри системы ITSM
  • Помогать в устранении проблем в работе информационных систем или офисных продуктов
  • Пополнять базы знаний с описанием выполненных действий и принятых решений
  • Подготавливать презентаций, обучать сотрудников работе с ИТ-системами

Требования:

  • Опыт консультирования пользователей и понимание принципов работы с их запросами (систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса) от 1 года
  • Опыт использования информационных систем
  • Опыт написания инструкций/статей для базы знаний по работе пользователей с информационными системами
  • Опыт работы в системах класса ITSM - системы поддержки пользователей
  • Уровень владения ПК – уверенный пользователь
  • Хорошие знания офисных продуктов (MS Office, R7)

Условия:

  • Оформление согласно ТК РФ
  • Достойный уровень заработной платы + премии
  • График работы: 5/2
  • Дополнительный социальный пакет: телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, страхование от несчастных случаев и рисковых заболеваний, доплата по больничным листам до 20 дней в году, частичная компенсация затрат на покупку путевок в летний детский лагерь
  • Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже

Адрес: Россия, Москва, Большая Татарская улица, 11С

Поделиться:

Опубликована 6 дней назад

Похожие вакансии

  • Полный день
  • Опыт от 1 года
  • Москва
12 часов назад
65 682 ₽
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
  • Москва
3 дня назад
от 130 000 ₽
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
  • Москва
12 часов назад
120 000 - 130 000 ₽
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
  • Москва
12 часов назад
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.