Менеджер по работе с клиентами на маркетплейсах

АстМаркет – федеральная розничная сеть по продаже электроники и бытовой техники, успешно работающая на рынке более 10 лет.

Мы представлены в более чем 70 городах Астраханской, Волгоградской, Ростовской, Воронежской, Саратовской областей, республике Калмыкия и Ставропольском крае и входим в число лидеров среди российских ритейлеров в своей сфере.

В нашу команду требуется внимательный и отзывчивый Менеджер по работе с клиентами для поддержки наших покупателей на маркетплейсах. Если вы любите помогать людям, умеете решать проблемы и стремитесь к развитию в сфере клиентского сервиса – эта вакансия для вас!

Что вам предстоит делать:

• Общение с клиентами на маркетплейсах: оперативная обработка запросов и консультации через различные каналы связи (чаты, личный кабинет, электронная почта).

• Решение вопросов по заказам: обработка заказов, отслеживание доставки, помощь в решении спорных ситуаций.

• Оформление возвратов и брака: прием и обработка заявок на возвраты, координация с сервисными центрами.

• Сбор обратной связи: анализ отзывов клиентов и предложений для улучшения качества обслуживания на маркетплейсах.

• Взаимодействие с другими отделами: оперативное решение возникающих проблем и координация действий с другими подразделениями компании.

Мы ждем от вас:

• Опыт работы с клиентами: опыт в обслуживании клиентов (желателен, но не обязателен).

• Грамотная коммуникация: грамотная устная и письменная речь, умение четко и вежливо излагать свои мысли.

• Навыки работы с компьютером: уверенное владение компьютером и основными офисными программами.

• Коммуникабельность и эмпатия: умение находить общий язык с разными людьми и проявлять сочувствие к проблемам клиентов.

• Ответственность и внимательность: внимательное отношение к деталям и ответственность за результаты своей работы.

• Готовность работать в команде: умение сотрудничать с коллегами для достижения общих целей.

Что мы предлагаем:

• Заработная плата: от 45 000 рублей (обсуждается индивидуально по результатам собеседования).

• График работы: 5/2, суббота и воскресенье – рабочие дни (выходные дни – на ваш выбор в будние дни).

• Комфортные условия работы: удобный график работы (возможен гибридный формат), светлый, уютный офис в центре города.

• Забота о сотрудниках: сплоченный коллектив и поддержка на каждом этапе, премии за высокие показатели.

• Возможности для развития: перспективы карьерного роста в стабильной и развивающейся компании.

• Оформление: в соответствии с ТК РФ.

Присоединяйтесь к нашей команде и сделайте покупки клиентов "АстМаркет" на маркетплейсах еще более приятными!

Ждем ваше резюме!