Инцидент-менеджер/координатор

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Направление: Wildberries Банк - новый, динамичный и технологичный банк, созданный на базе экосистемы Wildberries. Мы делаем финансы простыми, безопасными и по-настоящему удобными для каждого. Мы отказались от устаревших legacy-систем и ведём разработку современной, масштабируемой платформы с нуля. Наши решения проектируются с учётом высоких нагрузок — уже сегодня через банк проходит около 50% всех платежей маркетплейса Wildberries.

Стань частью команды!

Вам предстоит:

• Оперативная координация процесса устранения инцидента;

• Коммуникация с различными юнитами (IT-команды эксплуатации\разработки, бизнес-представители);

• Определение влияния инцидента и связанных с ним рисков;

• Эскалация\информирование;

• Фиксация\тайминг, формирование пойнтов холодной фазы обработки инцидента;

• Принятие решений в спорных ситуациях;

• Отчетность по инцидентам\событиям;

• Работа с имеющейся и разработка новой документации\регламентов;

• Организация\ведение встреч, в том числе по разбору инцидентов.

Формат работы - возможность удаленного формата работы.

Что для этого потребуется:

• Опыт работы в крупных компаниях, где бизнес функционирует 24\7. Направление ФинТех будет преимуществом;

• Знание принципов управления инцидентами\проблемами, практическое их применение. Работа с различными тикет-системами, CMDB, Wiki и прочие базовыми системами управления (ITIL);

• Опыт работы с системами мониторинга\визуализации (Zabbix\Grafana, ELK и т.д.), понимание куда нужно посмотреть, чтобы вникнуть в происходящее, и чего не хватает для более полной картины;

• Технический бэкграунд, понимание как работают виртуализация\сети\кластеры\контейнеры\БД, базовая архитектура приложений, что такое DRP и т.д. Опыт администрирования будет преимуществом;

• Опыт работы с большими объемами входящих данных различного типа (заявки\инциденты, сообщения, мониторинги, встречи и т.д.), когда необходимо выставлять приоритеты, но не забывать и про низкоранговые задачи\направления;

• Опыт работы тим-лидом будет преимуществом;

• Готовность к on-call дежурствам и возможно последующему сменному графику работы.

Условия для сотрудников:

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.