Менеджер отдела бронирования

Сеть апартаментов, апарт-отелей и гостевых домов в центре Петербурга, стабильно и успешно работающая с 2001 года, приглашает на работу МЕНЕДЖЕРА по БРОНИРОВАНИЮ/ МЕНЕДЖЕРА по РАБОТЕ с КЛИЕНТАМИ.

Мы предлагаем интересную работу в динамично развивающейся компании, индивидуальный подход и возможности профессионального и карьерного роста.

Эта работа точно для вас, если вы:

• ответственны, внимательны к деталям и любите то, что делаете;
• позитивны и умеете слушать, а также приветливо и доброжелательно общаться с гостями;
• активны и жизнерадостны и готовы работать на результат;
• не боитесь нового, любите учиться и совершенствовать свои навыки.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка входящих звонков и заявок, бронирований с онлайн-платформ (OTA), а также запросов от потенциальных гостей во всех каналах бронирования;
• Предоставление полной информации об услугах и ценах сети апартаментов и гостевых домов частным лицам, организациям и посредникам;
• Работа в PMS-системе (1С- Бит:Отель), Channel Manager - Bnovo, CRM (Bitrix24)
• Переписка с гостями в экстранетах OTA;
• Контроль отмен бронирований и заездов;
• Информационная поддержка гостей, в том числе разрешение конфликтных/спорных ситуаций;
• Активные прямые продажи по телефону, эл. почте, в соц.сетях;

Будут преимуществом:

• Опыт работы с OTA;
• Опыт работы в отделе бронирования или в продажах;
• Владение иностранными языками;
• Опыт работы в отелях (администратор на ресепшн, менеджер отдела бронирования и др.)

Требования:

• Пунктуальность, ответственность, умение работать в режиме многозадачности;
• Умение вежливо и конструктивно решать конфликтные ситуации;
• Грамотная устная и письменная речь.

• Гибкий сменный график; возможно совмещение с учебой или другой работой (8:00 - 20:00, 10:00 - 22:00);
• Работа в историческом центре Санкт-Петербурга в видовом офисе;
• ЗП = оклад + % + бонусы и премии; выплаты два раза в месяц;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития.