Менеджер службы качества
40 000 ₽
Мы ищем ответственного и коммуникабельного специалиста для работы в нашей Службе Качества. Если вы любите помогать людям, умеете грамотно вести диалог и ищете стабильную работу с ежедневными интересными задачами — эта работа для Вас!
Основные задачи и обязанности:
Ежедневная работа с обратной связью:
-
Обработка входящих обращений клиентов по телефону (горячая линия).
-
Ответы на сообщения и вопросы в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram) и на электронную почту.
-
Мониторинг и ответ на отзывы на всех ключевых платформах: Карты (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps); также отзывы на агрегаторах служб доставки.
-
Оперативная работа с журналами службы качества: замена листов, брошюровка, печать и внесение обращений в программу.
-
Инициация и ведение разбирательств по жалобам по полному циклу «Клиент — Служба — Клиент».
Ситуативные задачи и развитие сервиса:
-
Участие в мозговых штурмах по анализу взаимодействия с клиентами и улучшению сервиса.
-
Фиксация инсайтов и генерация идей по повышению качества обслуживания.
-
Актуализация контактной информации и данных на платформах присутствия бренда и брендовых поверхностях.
Мы ждем от вас:
-
Опыт работы в сфере клиентского сервиса или на аналогичной должности будет преимуществом.
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Умение работать в режиме многозадачности и стрессоустойчивость.
-
Клиентоориентированность и желание помогать.
-
Внимательность к деталям и ответственность.
-
Готовность к рутинным операциям и активному общению.
Мы предлагаем:
-
Стабильную заработную плату 40 000 рублей.
-
Рабочее место по адресу Кемерово, посёлок Комиссарово, Центральный переулок, 15.
-
Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
-
Интересные задачи в динамичной среде.
-
Возможность влиять на качество сервиса и видеть результат своей работы.
Опубликована 12 дней назад