Специалист технической поддержки

Компания STONE ищет Специалиста технической поддержки.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый больничный, отпуск 28 календарных дней;
• Заработная плата, состоящая из оклада и годового бонуса;
• Формат работы: офис;
• График работы: 2/2, с 9:00 до 21:00;
• Программа STONE REWARDS - компенсация затрат на фитнес/здоровье/хобби и другие активности на выбор;
• Масштабные задачи и возможность карьерного роста - 60% руководителей выросли внутри компании;
• Корпоративная электронная библиотека STONE и обучение за счет компании;
• Активная корпоративная жизнь – мероприятия для сотрудников и их детей, подарки к знаменательным датам и событиям, футбольный клуб, занятия по йоге и пилатесу, масштабные корпоративные мероприятия, благотворительные проекты.

В зону ответственности будет входить:

• Оперативная техническая поддержка пользователей (в т.ч. удалённая);
• Мониторинг и обеспечение бесперебойной работы рабочих станций и оргтехники;
• Приём и регистрация заявок о неисправностях, обработка информации;
• Диагностика и устранение неисправностей и сбоев по заявкам пользователей;
• Помощь по установке / настройке / устранению неисправностей и сбоев оборудования и ПО по заявкам пользователей, перенаправление заявок на другие линии технической поддержки и центры компетенций;
• Взаимодействие с программистами, тестировщиками, аналитиками.

• Знание аппаратной части ПК, знание периферии и оргтехники;
• Высокие коммуникативные навыки;
• Навыки консультирования по техническим вопросам клиентов / пользователей;
• Знание методов поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании, программном обеспечении;
• Знание основ администрирования компьютерных систем;
• Знание основ построения сетей и передачи данных, навыки прокладки и обслуживания ЛВС;
• Навыки сборки ПК и обслуживания ПК и оргтехники;
• Навыки установки и сопровождения ПО;
• Знание операционных систем семейства Windows, MacOS на уровне уверенного пользователя или администратора;
• Опыт сопровождения установки / настройки / поддержки работы оборудования и ПО;
• Опыт работы специалистом/инженером технической поддержки от 1 года;
• Опыт работы со средствами удаленного администрирования;
• Опыт установки и настройки офисных АТС, оргтехники, сетевого оборудования.