Диспетчер

Функции и обязанности диспетчера:

•Отслеживание обстановки и текущей ситуации на обслуживаемой территории;

•Прием сообщений, звонков и заявок по проблемам и неисправностям;

•Координация и направление соответствующих специалистов на устранение неисправностей;

•Контроль сроков и качества выполнения работ специалистами;

Диспетчер должен знать:

•Законы и нормы, регулирующие его деятельность в соответствующей сфере;

•Отраслевые нормативы, связанные с рабочей областью;

•Основы делопроизводства и документооборота в организации;

•Особенности объектов и территорий в зоне своей ответственности;

•План и схему инфраструктуры на обслуживаемой территории;

•Подразделения и службы организации, их специфику и выполняемые работы;

•Правила обработки и регистрации полученных звонков и сообщений;

•Порядок действий в ответ на сообщения о проблемах и внештатных ситуациях;

•Правила уведомления руководства о важных и проблемных ситуациях;

•Способы взаимодействия с экстренными службами и профильными подразделениями;

•Параметры оценки результативности своей работы и качества предоставляемых услуг;

Диспетчер руководствуется:

•Актуальными законами и нормативами;

•Внутренней документацией организации-работодателя;

•Положениями должностной инструкции.