Специалист контроля качества

Строй карьеру вместе с нами!‍
Группа компаний «ИНКО» уже 26 лет развивает городское пространство Тюмени. Мы стояли у истоков бизнес-жизни областного центра - построили первый бизнес-отель “Евразия” и деловой “Сити-Центр”. Возвели комфортные жилые дома рядом с ТРЦ “Кристалл”, а сейчас активно строим в районе озера Алебашево - здесь у нас наибольшее количество проектов среди девелоперов. И впереди у нас новые проекты жилой и коммерческой недвижимости. ‍

Наша команда - это сплоченный коллектив профессионалов, объединенных общими целями и стремлениями. Мы предлагаем не просто работу, а возможность расти и развиваться в динамичной среде.‍
‍

Преимущества, которые вас вдохновят:

• Комфортная экосистема для работы и отдыха: Современный офис с тренажерным залом, зоной для йоги и релаксации с массажным креслом. Всегда в доступе свежий кофе для продуктивного дня.

• Инвестиции в ваш экспертиз: Мы планомерно развиваем ваши навыки через мастер-классы, тренинги и обучающие программы. Для нас важно, чтобы вы были в курсе трендов, поэтому мы организуем поездки на ключевые отраслевые форумы.

• Культура здорового соперничества и поддержки: Мы гордимся нашим командным духом, который укрепляем на спортивных мероприятиях («Стальной характер», «Зеленый марафон») и корпоративных активностях.

• Мотивация, которая действительно работает: Наша программа лояльности поощряет инициативу. Зарабатывайте баллы за активность и обменивайте их на ценные призы (сертификаты, SPA-процедуры или даже дополнительный выходной).

Обязанности:

Мы ищем специалиста, который станет гарантом высокого уровня сервиса в нашей компании. В ваши задачи будет входить:

Контроль качества и анализ:

• Проведение регулярной оценки качества обслуживания клиентов: прослушивание телефонных переговоров и оценка работы специалистов по утвержденным чек-листам.

• Фиксация отклонений, ошибок в работе сотрудников.

• Глубокий анализ причин отказа клиентов (ОС) и негативной обратной связи для разработки корректирующих действий.

• Контроль за соблюдением стандартов компании и требований к работе риэлторов и других сотрудников/

Работа с клиентской базой и удержание:

• Мониторинг и работа с блоком удержания и возврата клиентов: сортировка базы для обзвона, обновление статусов.

• Выявление и возобновление работы с "просроченными" и необработанными лидами от агентств недвижимости (АН).

• Организация и контроль регулярных информационных SMS-рассылок для клиентов (акции, предложения, ставки).

Операционный менеджмент и обучение:

• Контроль за ведением CRM-системы: отслеживание выполнения задач и соблюдения сроков.

• Управление нагрузкой специалистов: распределение новых заявок с учетом выполнения текущих задач и устранения просрочек.

• Проведение обучающих сессий, инструктажей и выездов в офисы для повышения качества обслуживания и знания стандартов сотрудниками.

• Опыт работы на аналогичной должности (в контроле качества, менеджером по обучению, супервайзером в сфере продаж или услуг) от 1 года.

• Умение внимательно работать с большими объемами информации, анализировать данные и делать выводы.

• Стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки и тактичность.

• Готовность к обучающей и наставнической деятельности.

• Внимание к деталям и системный подход к работе.

• Опыт работы в CRM-системах будет серьезным преимуществом.

• Работа в стабильной и динамично развивающейся компании‍
• 5-дневная рабочая неделя‍
• Официальное трудоустройство, белая заработная плата, ДМС‍
• Возможность профессионального роста и развития‍
• Насыщенная корпоративная жизнь‍

Присоединяйтесь к команде "ИНКО" и станьте частью нашего успеха!