Менеджер отдела качества (QА Manager)

ABC Pack - производитель тубусов и гибкой упаковки. Мы самостоятельно подбираем дизайн, производим и осуществляем доставку товара по всей России и странам таможенного союза. Наши тубусы изготавливаются из экологичных материалов и их можно использовать даже для пищевой продукции!

Основные задачи и обязанности:

• Проведение регулярных проверок переписок менеджеров с клиентами в мессенджерах;
• Выборочный анализ телефонных разговоров;
• Систематизация причин возникновения проблем (нехватка знаний, сложные процессы, недостаток мотивации);
• Подготовка регулярных отчетов по качеству для руководителя отдела продаж/сервиса;
• Проведение индивидуальных разборов с менеджерами по результатам проверок;
• Сбор и анализ прямой и косвенной обратной связи от клиентов о работе менеджеров;
• Участие в совершенствовании чек-листов и критериев оценки для их большей объективности и эффективности;
• Предложение и внедрение улучшений в процессы отдела на основе данных аналитики.

Мы ищем специалиста, у которого есть:

• Опыт работы от 1-2 лет в аналогичной должности (Менеджер по качеству, QA-специалист в службе поддержки/продажах) или опыт менеджером по продажам;
• Понимание циклов продаж и обслуживания клиентов;
• Высокий уровень грамотности и развитые коммуникативные навыки;
• Способность давать конструктивную обратную связь;
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям;
• Уверенный пользователь ПК (Google Docs/Sheets или аналогов);
• Знание основ Битрикс24 будет значительным преимуществом.

Желательно имеет:

• Опыт работы с системами записи разговоров и колл-трекинга;
• Базовые знания в области CRM-систем.

Мы предлагаем:

• Интересные задачи;
• Возможность реального влияния на качество сервиса для тысяч клиентов;
• Стабильную заработную плату оклад + бонус по итогам выполнения KPI в разрезе квартала;
• Корпоративное обучение, удаленная работа