Менеджер службы сервиса

О компании:

Мы стабильная надежная компания, 3 года занимаемся продажей бытовой техники. Активно развиваем свой бренд на российском и зарубежном рынке, а также являемся основным официальным представителем бренда Bosch в России.

Мы системно подходим к бизнесу. У нас просчитана стратегия и цели, выделены бюджеты на развитие, есть необходимые инструменты для работы. У нас оцифрован и автоматизирован учет. Мы выстраиваем омниканальные продажи, чтобы иметь стабильный финансовый поток и товарооборот. Мы продаем на маркетплейсах и занимаемся оптовыми продажами B2B.

Из маркетплейсов мы продаем на Wildberries, Ozon, Яндекс маркет. Скоро будем запускать площадки Hoff, Лемана. Мы следим за качеством товара, производим только на проверенных заводах, которые собирают технику для мировых известных брендов. Оценки наших магазинов 4,8.

Команда:

В нашей компании работает 35 человек, в сервисном отделе 1. У нас порядок в сервисном центре, основном офис находится у метро Текстильщики. Фото отправляем в мессенджеры. Мы постоянно запускаем новые направления бизнеса, команда тоже растет, поэтому есть реальные перспективы роста и интересные задачи.

Мы заряжены целями компании и своими. И в нашу слаженную команду профессионалов ищем менеджера сервисной службы.

Обязанности:

• Координация работы сервисного провайдера.
• Подбор и организация поставок запчастей для ремонта (импорт из Китая и стран ЕС).
• Контроль наличия зап. частей, организация их отправки в сервисные центры (или на склад сервисного провайдера).
• Формирование графика поставок и контроль отгрузки запасных частей.
• Контроль товарно-сопроводительных документов.
• Подключение к сервисной сети новых сервис-центров (по мере необходимости).
• Организация склада запасных частей.
• Подготовка сервисной документации для всех категорий товаров (сервис-мануалы и взрыв-схемы).
• Ведение договорной работы: подписание договоров и соглашений с партнерами и контрагентами.
• Работа в 1С: Документооборот (ТТН, ТН, СЧФ).
• Ведение CRM системы сервисного провайдера (от создания заявок до общего реестра по всем заявкам).
• Поддержка горячей линии и работы с клиентами по вопросам сервиса.
• Обработка заявок конечных потребителей на ремонт техники.
• Обработка обращений покупателей на Дополнительную гарантию.
• Ведение реестра ремонтов и выданных сертификатов доп. гарантии.
• Аудит текущего стока возвратных товаров, обновление реестра товаров.
• Ведение учета по ремонтам.

• Не рассматриваем совмещения!

• ОБЯЗАТЕЛЕН опыт работы менеджером сервисной службы от 1го года. Преимущественно опыт работы с бытовой техникой или другим оборудованием.

• Опыт работы с клиентами. Преимущество опыт работы в техподдержке.

• Уверенное владение компьютером и офисными программами.

• Опыт работы с 1С. Опыт работы с сервисной документацией.
• Приветствуется опыт организации сервисной службы с 0.
• Приветствуется опыт работы инженером.
• Приветствуется опыт взаимодействия с производствами/поставщиками , сервисными службами, опыт закупки запасных частей у поставщиков.

Условия:

• БЕЗ СОВМЕЩЕНИЯ!

• Работа в сервисе! Адрес

• График 5/2, с 10.00 до 19.00.

• Зарплата 130-150 тыс на руки с дальнейшим ростом. Финальная зарплата обсуждается по итогам собеседования.
• Испытательный срок 3 месяца. Можно завершить раньше. Зарплата такая же.
• Устройство по ТК с 1го дня испытательного срока!
• Есть развитие, обучение, карьерный рост до руководителя отдела.
• На испытательный срок предусмотрена адаптация.
• Предоставляется оборудованное рабочее место.

Присоединяйся к нам и развивайся вместе с нами!