Менеджер по сопровождению клиентов B2B (постпродажное обслуживание)

Ищем Менеджера Центра развития клиентского опыта для одной из ведущих компаний в сере HR Tech.

Команда

Отдел Клиентского сервиса, департамент «Центр развития клиентского опыта» (Customer Success).

Состав команды: 7 менеджеров + руководитель.

Чем предстоит заниматься

1. Клиентский сервис и поддержка:

• Полное постпродажное сопровождение B2B-клиентов: работа с сертификатами (выпуск, блокировка, перевыпуск, отгрузка) и решение нестандартных вопросов.
• Обработка входящих обращений от клиентов через OmniDesk (почта, чат, телефония) с соблюдением стандартов SLA.
• Взаимодействие со Службой Заботы (1-я линия) и Технической поддержкой (3-я линия) для решения инцидентов.

2. Операционная деятельность и администрирование систем:

• Настройка B2B-кабинетов: подключение брендов, настройка скидок, создание брендированных сертификатов.
• Управление витриной вознаграждений: начисление и списание баллов, контроль операций.
• Выставление счетов, подготовка спецификаций и отражение сделок в CRM.

3. Внутренняя координация и развитие процессов:

• Обработка, маршрутизация и контроль исполнения задач от смежных подразделений в Битрикс24.
• Участие в сборе обратной связи и улучшении клиентского опыта (customer journey).
• Подготовка инструкций и участие в обучающих сессиях для коллег.

Что ожидаем от тебя

• Опыт работы от 6 месяцев в направлении клиентской поддержки.
• Опыт работы с корпоративными клиентами (B2B) или партнёрами.
• Умение вести корректную и эффективную коммуникацию с клиентами.
• Опыт работы с сервисами обработки обращений / тикетинг-системами (OmniDesk или аналогичные)
• Опыт работы с CRM / Битрикс24 или схожими системами.

Что готовы предложить

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 по Москве.
• Полная удаленка, без ограничения локации.
• Предоставление необходимого оборудования для работы (ноутбук, связь).
• Сплоченная и мотивированная команда, выстроенная корпоративная культура.
• Свобода и доверие: Минимум бюрократии, возможность предлагать идеи и влиять на развитие и улучшение клиентского опыта.
• Интересные задачи: Работа с инцидентами, не описанными в регламентах, и участие в создании новых решений и процессов.
• Сильная команда: Работа в сплоченном коллективе единомышленников, где ценят твое мнение. Никакого микроменеджмента!

Как мы проводим собеседования

15-20 минут — общение с рекрутером (Zoom, аудио-встреча).

Небольшое тестовое задание.

60 минут — интервью с Руководителем Клиентского сервиса (Яндекс Телемост, видео встреча).

Оффер, обсуждение даты выхода на работу.