Специалист технической поддержки

О компании

Magellan FMS — разработчик ERP-системы для управления морским флотом. Мы создаем цифровые решения для судоходных компаний, помогая оптимизировать операционные процессы, безопасность и контроль качества.

✓ Аккредитованная IT-компания

✓ Включены в Реестр Российского ПО

✓ Сертифицированы Российским морским регистром судоходства (РМРС)

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения второй линии технической поддержки (возможны обращения первой линии)
• Поддерживать постоянный контакт с сотрудниками клиентов: проводить обучение и собирать обратную связь по продукту
• Создавать и актуализировать обучающие материалы (текстовые и видеоформаты) на основе коммуникации с клиентами
• Анализировать проблемы пользователей и находить оптимальные решения
• Документировать типовые проблемы и создавать базу знаний

Требования:

• Владение этикой деловой переписки, грамотная устная и письменная речь
• Уверенное использование ПК и MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Умение объяснять технические вопросы простым и понятным языком
• Способность быстро разбираться в новом ПО и функционале
• Внимательность к деталям и умение работать с большим объемом информации

Будет преимуществом:

• Английский язык от уровня B1
• Опыт работы в программах-трекерах для управления проектами (Jira, YouTrack, Redmine и др.)
• Опыт работы в технической поддержке, колл-центре или на позициях, связанных с обучением пользователей
• Базовое понимание бизнес-процессов и работы корпоративных систем
• Техническое образование или IT-бэкграунд
• Опыт использования искусственного интеллекта в работе (ChatGPT, YandexGPT и др.)

Условия:

• Заработная плата: от 65 000 ₽ после налогов
• Официальное оформление по ТК РФ
• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00
• Офис в пешей доступности от м. Ладожская
• Молодой и квалифицированный коллектив
• Отсутствие дресс-кода